離職溝通與員工保留培訓

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課程大綱：
第一講：組織中的“流”與“留”
1．員工流失對企業的影響
2．員工為什么離職的三個影響因素
1）社會環境因素
2）企業內部因素
2）員工個人因素
3．員工離職的合理流程與手續
4．為什么忽視了離職溝通的重要性
5．員工離職時直線經理的角色與定位
6．員工離職時人力資源的角色與定位

第二講：如何與離職員工進行有效溝通
一、認識離職溝通的重要性與可能的障礙
1．離職溝通的意義與目的
2．離職員工是企業品牌的重要傳播者
3．離職溝通可以消除敵意或誤會
4．離職溝通是經營風險防范的措施
5．離職溝通是無形資源交接的過程
6．離職溝通是企業管理改進的機會
互動：離職溝通一定要把員工再次留下嗎
7．離職溝通時可能會遇到的障礙
8．離職員工有所顧慮，不愿多談
9．離職員工事不關己，高高掛起
10．離職員工去向已定，聲東擊西
11．離職員工寧為玉碎，不為瓦全
12．離職訪談缺乏技巧，敷衍了事
情景模擬：如何緩解員工抵觸情緒，打開心扉
二、如何與自動離職的員工進行有效溝通
1．離職溝通前的準備工作
1）明確離職溝通的目的
2）了解離職人員的背景信息
3）熟悉有關法律法規和公司有關制
4）擬定離職溝通的提綱
2．離職溝通時間和地點的選擇
1）離職溝通過程中的技巧
2）和諧與信任氛圍的建立
3）傾聽讓離職溝通事半功倍
4）離職溝通時如何有效提問
5）如何分辨溝通過程中的肢體語言
6）怎樣才能讓離職員工說真心話
7）如何有效控制離職溝通的過程
3．結束時表示感謝與良好祝愿
角色扮演：如何與離職員工進行良好溝通
4．離職面談后的關系維護
5．如何讓員工離人不離心
6．離職員工對公司也有價值貢獻
案例：知名企業的離職員工關系維護
7．裁員或解聘時的離職溝通應該注意什么
1）不要提及員工的表現
2）不要過分保持立場化身份去辯解
3）不要過多安慰
4）不要做任何額外的承諾
5）不要說個人的看法
6）不要提及其他員工
7）要注意規避的法律風險

第三講：如何留住企業核心員工
一、核心員工的識別與保留
1．如何識別你的核心員工
2．人才保留應從源頭開始
互動：核心員工的需求是什么
3．員工離職前的征兆判斷技巧
二、企業留住核心員工的五大策略
1．企業如何用薪酬福利留人
2．讓我們談談錢：錢是萬能的嗎？
3．如何讓薪酬發揮最大的激勵效果
4．如何用靈活的福利激發員工工作熱情
5．留人只靠“錢”，行嗎？
6．企業如何用企業文化留人
7．如何通過企業文化留人留心
8．如何用愿景與目標引導員工
互動：團結在同一個目標下
研討：如何營造員工難舍的工作氛圍
9．企業如何用事業平臺留人
10．將企業發展與員工成長結合在一起
11．與員工溝通職業發展規劃與成長路徑
12．如何讓核心員工愿意與企業共同打拼
13．企業如何用“人”留“人”
研討：影響員工離職的關鍵人員是誰
14．如何成為員工的知心人與引路人
15．“人”既是因，也是果