店長年度培訓計劃

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課程大綱
模塊一、銷售技能提升
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式
《源動力特訓營》（1-2天） ? 1．突破自我設限
? 2．重燃工作激情
? 3．重塑責任感使命感
? 4．增加執行力和動力
? 5．提高工作效率 1. 1）人生五樣——找尋工作源動力
2. 2）天堂與地獄——120%的責任感
3. 3）輸與贏——重塑互助協作共存共贏的價值觀
4. 4）自信與欣賞——強烈的自信與和諧團隊關系
5. 5）生命腳步——增強感恩心
6. 6）羅文精神——堅定的執行力
7. 7）目標與方法——發掘自我的創造性 全封閉體驗式訓練，以情境模擬、角色扮演、心靈體操、游戲互動等方式，結合現實，當場突破，使學員達到心靈的蛻變，激發學員的潛在能力和活力，找到生命的源動力
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式
《冠軍賣手復制》（1-3天） ? 1．深度掌控顧客的購買心理
? 2．銷售過程的MOT關鍵動作分解
? 3．提升進店率、成交率和客單價
? 4．以技能教練為主，確保掌握實戰技巧，提高銷售業績 1）如何提升進店人數
2）洞悉你的顧客心理
3）快速建立親和與信任
4）產品推薦與價值塑造
5）顧客異議處理技巧
6）成交與連單技巧 ? 三道防線
? 誘餌效應
? 四輪驅動模型
? 先跟后代技術
? 價值塑造8法
? 順轉推技術
? 6大類異議處理
? 連單技術

《VIP開發與管理》
（1天） ? 1．獲得一套實用高效的VIP管理工具和方法
? 2．避免終端VIP管理誤區和減少VIP會員流失
? 3．掌握門店業績持續提升的關鍵因素和全程技巧 1. 1）終端門店VIP管理主要問題與癥狀
2. 2）終端VIP開發管理5步曲
3. 3）關系互動與關系強化
4. 4）VIP維護與VIP盈利系統 ? 案例：回購率70%
? 如何讓客戶記住你
? TFAI模式管理
? 客戶關系管理24項核心內容
? VIP回訪模型表
? 7大數據分析
《美學搭配營銷——服飾搭配與連單技巧》（1-2天） ? 1．提升終端人員的審美及搭配技巧
? 2．提升連單銷售
? 3．掌握連單的策略與思路
? 4．把握連單的步驟分解實施 1. 1）構建賣場連單陳列系統
2. 2）衣櫥規劃及管理模式
3. 3）服飾搭配的四大秘笈
4. 4）連單成套搭配7大口訣
5. 5）顧客識別，看客拿衣
6. 6）識別顧客的膚色、型體、風格，挑選合適的色、型、質
7. 7）連單銷售四步曲
8. 8）連單的時段與時機
9. 9）連單搭配的四大思路
10. 10）連單的應用話術 ? 課程中運用專業工具進行實操教學
? 課程中運用大量圖片案例分享
? 現場實操練習
? 表格工具實施運用

模塊二、綜合管理提升
課題 課程目的 課程主要模塊 落地工具和方式
《店長溝通效能提升》（1-2天） ? 1．避免搬運工和傳話筒，成為真正解決問題的管理者
? 2．提升溝通效能，更好地發揮影響力和執行力
? 3．提升溝通情緒智能，自我完善行為模式和溝通模式
? 4．建立尊重、信賴與和諧的團隊關系 1. 1）高效能的向上溝通技術
2. 2）向上溝通8項注意
3. 3）高效能的向下溝通技術
4. 4）四種風格的溝通模式
5. 5）PAC分析技術提升溝通效能
? 店長“每日家書”
? 7.38.55定律
? 風格測試表
? NLP理解層次
? PAC分析技術
? 店長的教練與發問技巧
? 如何處理下屬消極情緒

《人才管理系統與留人技術》
（1-2天） ? 1．建立正確人才觀，做好人才的選、育、留；
? 2．建立和實施科學合理的人才培育系統；
? 3．建立和運用有效的留人機制，留住人力資本；
? 4．提升團隊穩定性和工作績效，保證終端持續盈利； 1. 1）終端選人技巧
2. 2）終端人才培養三大工具
3. 3）門店帶教的6個關鍵步驟
4. 4）零售行業員工流失的20大原因
5. 5）終端提升員工忠誠度的10）大策略和工具 ? 選人6大標準
? 《四色員工》診斷技術
? 《新員工7天培育流程》
? 門店帶教的6個關鍵步驟
? 《GUCCI帶給我們的啟示》
? 2個階段和3個關鍵節點
? 如何做好員工關系管理
? 挽留員工面談情景劇
《終端門店現場管理效能提升》
（1-3天） ? 1．提升店長現場管理效能和執行力
? 2．避免管理中的固有思維影響
? 3．快速完美解決終端日常人、事、場等問題4．匯集終端實際案例，完全情景教學 1. 1）終端現場管理常犯的8種典型錯誤解析
2. 2）現場管理的8個核心指標
3. 3）如何現場高效管理不同風格的員工
4. 4）PAC相互作用如何影響現場管理的效能
5. 5）掌握四種不同的現場管理風格技術
6. 6）54個終端常見案例分析與解決 ? 現場管理“四字訣
? 專業風格模式測試技術
? 部屬發展的4階段
? 6種常見員工如何管理
? 門店教練技術
? 突發事情的處理技巧

? 模塊三、運營能力提升
1．獲得一套實用高效的管理工具和方法
2．掌握門店業績持續提升的關鍵因素和全程技巧
3．提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊 1. 1）店鋪業績診斷與提升
2. 2）KPI管理與目標達成
3. 3）終端人才復制與留用
4. 4）終端管理效能提升
5. 5）終端激勵系統再造 ? 鋪業績診斷路線圖
? 提升業績的5個關鍵密碼
? 目標《5常管理法》
? 門店帶教的6個關鍵步驟
? 《新型店鋪模型分析》
? 解碼優秀店鋪的5大基因
? 終端激勵常見的6大誤區
? 終端激勵的4大維度
《視覺致勝——商品陳列與實操技巧》（1-3天） ? 1．提升賣場誘目性
? 2．提高賣場入店率
? 3．連單陳列提升顧客的試穿率
? 4．增強商品價值感
? 5．讓陳列成為無聲的銷售員 1. 1）賣場商品的配色技巧
2. 2）賣場配色的四大原則
3. 3）賣場動線規劃
4. 4）賣場布局
5. 5）燈光運用技巧
6. 6）賣場氛圍營造
7. 7）連單陳列手法
8. 8）商品動感陳列結構創意 ? 課程中運用專業工具進行實操教學
? 課程中運用大量圖片案例分享
? 邊學邊做，現場實操
? 陳列管理表格檢驗賣場陳列

《標桿店長十項全能修煉》（6天） 1．提升店長全面管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊 1. 1）店長的角色認知與勝任
2. 2）高效溝通心理與技巧
3. 3）門店帶教與人才復制
4. 4）終端人才的留用
5. 5）團隊管理效能提升
6. 6）終端團隊激勵
7. 7）終端業績GPS目標管理
8. 8）會議管理
9. 9）KPI管理及提升技巧
10. 10）發現問題背后的問題 ? 重塑店長的8大管理角色
? 溝通效能的7大問題與障礙
? 終端人才培養三大工具
? 留人必須讀懂“馬斯洛”
? 優秀終端團隊的5大基因
? 終端激勵常用25招
? 《優秀品牌目標管理案例解析》
? 《會議追蹤事項表》
? 店鋪KPI數據分析與改良
? 分析問題的工具–魚骨圖