連鎖企業全年培訓計劃

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課程大綱
第一部分：店長領導藝術與管理技能提升
課程名稱 主要內容 課程目標 落地工具 時間
《店長領導藝術與職業心態》 1．從導購到店長的角色轉換
2．店長存在的價值
3．店長職業生涯規劃
4．店長領導藝術
1）以德服人：以身作則的個人魅力
2）以法治人：獎懲機制的制定與實施
3）以術融人：十大收心法則，制造快樂
5．優秀店長的十條軍規
6．店長必須具備的職業心態 1．幫助店長找準自我定位，提升管理能力；
2．樹立店長自我管理意識和良好的職業心態，傳遞正能量；
3．掌握新生代員工的管理方法減少門店員工流失率 《問題對策分析表》
《門店問題樹》 2天
《店長管理的六把金鑰匙》 1、 1．員工管理
2、 2．目標管理
3、 3．例會管理
4、 4．貨品管理
5、 5．現場管理
6、 6．顧客管理 1．抓住影響門店業績
2．店長管理效能的六大關鍵模塊，找到癥結，
3．分析原因，找到方法，
4．制定流程，解決問題 《高效例會流程》
《店鋪會議記錄本》
《店長每日檢查表》
《暢滯銷貨品分析表》
《VIP顧客跟蹤檔案》 2天
《數據分析與單店盈利提升》 1、 1．門店業績自我評估、診斷
2、 2．影響門店盈利的關鍵指標
3、 3．影響一量五率的關鍵環節
4、 4．關鍵環節的管理銷售技巧
5、 5．銷售目標細分與動態管理
6、 6．系統的門店促銷活動設計 1．抓住門店盈利的一個核心，三個基本點，九項KPI指標和四大管理模塊，通過精細化管理提升門店業績 《門店診斷分析導圖》
《店鋪日志》
《銷售日報表》
《店鋪銷售龍虎榜》
《月銷售統計分析表》 2天
《目標+激勵=門店員工自動自發的工作》 1、 1．目標管理的定義、意義
2、 2．目標的設定
3、 3．門店目標的分解
4、 4．門店目標的實施與跟進
5、 5．目標達成的推動器:員工激勵
6、 6．門店低成本或零成本激勵技巧
7、 7．零成本激勵六大法寶 1．團隊共創制定目標；形成計劃；
2．探索員工行為背后更深層、更深刻、更持久的動力源泉，學會零成本/低成本激勵手段。 《SWOT分析法》
《團隊共創》
《目標分解基數法》
《門店KPI思維導圖》
《業績沖關榜》
《4個1計劃》
《“我”的零成本/低成本激勵方案》 2天

第二部分：店長銷售技能提升
《門店銷售服務禮儀》 1. 1．樹立全新客戶服務理念
2. 2．銷售服務的核心與本質
3. 3．培養店長優質服務意識
4. 4．優質銷售服務具體表現
5. 5．門店銷售服務禮儀形象
6. 6．門店銷售服務行為規范
7. 7．專業化服務與溝通技巧
8. 8．顧客投訴處理的藝術 通過職業化服務心態的建立，卓越服務意識的培養，完美職業形象的塑造，優質服務禮儀與銷售技巧的訓練，提升終端服務技能和銷售業績 《投訴處理流程》
《店鋪服務評核表》 2天
《門店銷售“九連環”》 1．標準化銷售服務流程
1. 2．售前準備：人、貨、場
2. 3．門店拓客與迎賓技巧
3. 4．建立信任，了解需求
4. 5．有吸引力的產品介紹
5. 6．有效提升顧客試穿率
6. 7．巧妙處理顧客的異議
7. 8．抓住機會，及時踢單
8. 9．連帶銷售提升客單價
9. 10．售后服務提高返單率 規范門店銷售服務流程，抓住九個銷售環節中的影響成交的關鍵動作，深入剖析，現場演練，學以致用，提升終端銷售業績 《標準化銷售服務流程》 2天
《顧客心理與成交技巧》 1. 1．顧客購買產品心理分析
2. 2．顧客購買心理變化過程
3. 3．不同階段導購應對動作
4. 4．顧客行為類型性格分析
5. 5．不同類型顧客成交技巧
6. 6．六類難纏顧客應對技巧 1．分析顧客心理，對癥下藥設計導購動作；
2．解析銷售流程，深入探討顧客流失原因；
3．抓住關鍵環節，快速成交提升門店業績 《行為風格測試表》 1天

第三部分：團隊打造與教練技術
《終端銷售團隊打造》 1、 1．終端導購流失的原因分析
2、 2．店長選、用、育、留技巧
? 1）吸引人才——店長招聘話術設計
? 2）用人之道——對癥下藥，投其所好
? 3）培育下屬——制定員工培養計劃
? 4）留人技巧——店長“3S”留人法
3．團隊激勵：喚醒員工心中的巨人
4．高效能團隊的團隊文化建設 幫助店長走出招人難、育人難，留人更難的困境，打造一支有凝聚力，有戰斗力的終端銷售團隊 《店長招聘話術》 2天
《終端教練培訓技術》 1、 1．導購培訓的終端需求分析
2、 2．導購培訓的五大常見誤區
3、 3．導購培訓的基礎培訓流程
4、 4．導購培訓的常用教學方法
5、 5．門店帶教技術與流程設計
6、 6．銷售流程培訓技巧和方法
7、 7．產品培訓方法與提升技巧 針對門店店長能力強但無法復制的現象，提升店長培訓和帶教技能，建立店鋪培訓體系，快速提升全體員工的素質和技能 《導購培訓流程》
《導購培訓跟進表》
《導購培訓考核表》
《導購素質模型》
《門店培訓記錄本》
《門店培訓反饋表》 1天
《團隊的力量》 1. 1．團隊拓展，活動體驗
2. 2．學員感悟，團隊分享
3. 3．團隊溝通與協作的魅力
4. 4．團隊高效執行力塑造
5. 5．培養感恩心態與意識
6. 6．團隊分享、協作、共贏 通過活動設計和體驗
式培訓讓店長感悟團
隊的力量，學會包容
員工的缺點，關注員
工成長，從自我意識
轉變成團隊思維 《團隊成長計劃》 2天
第四部分：視覺營銷和陳列
《視覺營銷與產品陳列》 1. 1．視覺營銷與門店業績
2. 2．產品陳列與設計法則
3. 3．店面陳列的常見誤區
4. 4．巧妙陳列，吸引顧客 掌握視覺營銷理念，學會富有視覺沖擊力的產品陳列方法與技巧 2天