銀行內訓師階梯式培訓

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【課程大綱】
第一模塊課程：《金牌內訓師打造5技法》課程方案
課程模型：

課程時長：4-5天
第一項技能：修風范
導入：什么樣的老師是好老師？
案例分享：何為師？
一、培訓師的成長模型
1．演
2．編
3．導
二、培訓師授課中四種角色
1．傳授者
2．開發者
3．管理者
4．引導者
三、培訓師的6大能力
1．表達能力
2．專業能力
3．激勵能力
4．制作能力
5．應變能力
6．學習能力
四、培訓師3大素養
1．激情
2．心態
3．技能
五、培訓基本理論
1．什么是培訓？
2．企業為什么要培訓？
3．企業需要什么樣的培訓？
4．員工參加培訓的理由？
5．成人學習的心理
6．企業如何評價培訓是否有效?
六、輔助設備的使用
1．筆記本電腦
2．投影儀
3．短片/動畫
4．夾紙板
5．白板
6．分發材料
7．激光筆
七、培訓師的自我準備
1．講師自身準備
2．教材準備
3．學員準備
4．時間準備
5．場地準備
6．道具準備
7．設施準備
8．環境準備

第二項技能：塑形象
一、培訓師形象塑造
1．儀容
2．發型
3．眼睛
4．耳朵
5．鼻子
6．口腔、嘴
7．臉
8．手
9．儀表
10．男老師
1）西服
2）襯衫
3）領帶
4）襪子
5）鞋
6）飾物
11．女老師
1）套裙
2）襪子
3）鞋
4）首飾
5）指甲
6）氣味
二、肢體語言基本功訓練
1．肢體的作用
1）55387法則
2．肢體語言訓練
3．站法：
1）登臺
2）亮相
4．步法：
1）上場
2）移動
3）參與
5．手法
1）握麥
2）握筆
3）手勢
6．眼法
1）眼神訓練
2）目光交流的原則
7．身法
1）體態語的應用
2）體態語的禁忌
8．笑法
1）幫你找到最適合的“笑”
課堂演練：肢體語言綜合訓練

第三項技能：精表達
1．什么是好的演講
2．演講的三種境界
3．好演講八個問題
4．演講的四大修煉
5．演講的常見誤區
6．如何緩解緊張情緒
1）緊張的原因是什么
2）什么情況下會緊張
3）消除緊張的方法有哪些
4）如何運用支撐物來消除緊張情緒
5）培訓師的“舒適地帶”
現場演練：如何克服緊張情緒
6．如何開場與結尾
1）引人入勝的開場白
2）提疑問，設懸念，啟迪思考
3）講故事，做推測，激發興趣
4）釋題目，講背景，揭示主旨
5）述評價，引贊語，喚起重視
6）引詩句，用名言，調動熱情
演練：設計你的開場白（每人1分鐘上臺演練）
7．自然流暢的過渡語
8．回味無窮的結束語
1）名人佐證法
2）激勵行動法
3）哲理故事法
4）贊美祝福法
5）回顧總結法
演練：設計你的結束語（每人1分鐘上臺演練）
9．發音訓練：耳語練聲法之慢四步
1）耳語
2）小虛聲
3）小實聲
4）中實聲
課堂練習：
10．氣息訓練
11．吐字歸音
12．語音訓練
1）語音
2）語調
3）語氣
4）語速
5）停頓
課堂練習：
13．胸腔共鳴練習
14．口腔共鳴練習
15．鼻腔共鳴練習
16．結構化表達
17．語感節奏訓練
18．金字塔表達
19．總分總的表達結構
20．三段論表達

第四項技能：巧互動
一、破冰
1．破冰的注意事項
2．破冰方案庫
二、自我介紹法
1．互相介紹法
2．自畫像法
三、分組法
1．建立班組法
2．排序法
三、充能
1．什么適合需要充能
2．充能方案庫
3．坐著活動
4．起立活動
5．友情按摩
6．團隊游戲
7．松鼠大樹
8．立錐之地
四、幾種課中充能互動方法
1．幾種手指操，活躍大腦
2．激勵學員參與，回顧課程內容
3．活躍氣氛，調動情緒
4．方法設計的維度
1）視覺
2）聽覺
3）感覺

第五項技能：善控場
一、學員為什么不提問
1．應對問題的策略
2．鼓勵提問
3．聆聽提問
二、面向所有聽眾回答
1．積極回應問題
2．麻煩問題
3．離題的提問
4．羅嗦或拐彎抹角的提問
5．多重提問
6．不能立刻回答出來的問題
7．你不會回答的問題
三、其他場面的控制
1．昏昏欲睡
2．遲到
3．冷場
4．吵鬧不休
5．竊竊私語

第二模塊課程：《課程設計與開發》
課程模型：

課程時長：3-4天
課程大綱：
引言： 課程開發理念篇
一、成人學習理論
1．成人學與自我導向學習
2．體驗式教學的意義和方法
3．成人學習的特點
二、企業課程目的
1．企業需要什么課程
2．企業課程的目的
3．企業需要什么課程
三、企業何時需要內化課程
1．市場變化
2．重大事項
3．知識更新
4．戰略調整
5．課程開發的標準
6．課程開發的要求
7．課程開發的步驟和內容

第一部分：妙筆生花——定義課程“魂”
一、妙筆生花第一步：需求分析
1．培訓需求分析三問
1）誰需要培訓（對象）
2）他們為什么要接受培訓（動機）
3）培訓什么（內容）
2．培訓需求分析流程（圖）
第一步：高層的期望
第二步：員工的實際狀態
第三步：對比，找到差距
第四步：分析差距背后的原因，
第五步：確定培訓目標
案例：培訓需求分析優秀案例展示
二、妙筆生花第二步：確定課程目標
1．確定課程目標
1）目的和目的區別
2）確定課程目標的意義
3）確定課程目的方法
4）課程目標的格式
5）提倡使用的“行動詞匯”
6）規避的“行動詞匯”
7）三類課程的目標等級
課堂練習：寫課程目標
三、妙筆生花第三步：起個好名字
1．好課名的要素
2．好課名的來源
3．如何起好課名
課堂練習：給課程起“課名”

第二部分：形具神生——搭建課程“骨”
一、形具神生第一步：課程骨架要有形
小練習：
1．這些信息你能記住多少？
2．這些數字等于幾？
3．金字塔的四個基本特征（圖）
二、形具神生第二步：課程結構的層級
1．總目標
2．分目標
3．子目標
三、形具神生第三步：排序的原則
1．從整體到局部
2．從簡單任務到復雜任務
3．從學員已知的內容到未知的內容
4．從具體的任務到抽象的任務
5．應用崗位工作流程或次序
四、形具神生第四步：用工具搭結構
1．思維導圖
2．金字塔
課堂練習1：繪制課程架構的思維導圖
課堂練習2：將課程架構變成課程大綱
3．從課程目標出發搭建課程的一級目錄
4．從模塊目標出發搭建課程的二級目錄
5．從子目標出發搭建課程三級目錄
案例：標準課件解析

第三部分：脈絡相通——緊扣課程“脈”
一、脈絡相通第一步：素材的選擇
1．課程素材選擇的標準
測試一：
測試二：
2．課程素材選擇的工具
1）分類篩選
2）裝箱子
3）貼標簽
3．課程素材選擇的思路
步驟1：根據目的決定主題
步驟2：羅列相關信息
步驟3： 分類/篩選信息
步驟4：提煉關鍵詞
步驟5：準備講解內容
現場演練：信息的篩選
4．訣竅
1）素材:用最典型的
2）強化手段:用最有效的
5．素材選擇的思路
1）素材結構：Why／What／How/
2）為什么（觀念和理念）：
3）學習本部分內容的目的與價值
是什么：
4）知識和理論要點，及其詳細要求
怎么做：
二、脈絡相通第二步：培訓方法維度
1．Kelle’s ARCS 理論
1）使學員理解
2）保持學員的興趣
3）使學員能夠記住
2．方法設計的維度
1）案例
2）角色扮演
3）視頻播放
4）小組討論
5）競賽
3．課程方法的種類
1）馴獸、砌墻、澆花，你選哪一種？
4．課程方法的影響因素
1）典型培訓方法
2）知識類培訓方法選擇
3）技巧類培訓方法選擇
4）觀念態度類培訓方法選擇
三、脈絡相通第三步：考核方法的設計（試題）
1．確定考核方式
2．程度測驗設計要點
考核目的：促進和衡量學習效果
課堂演練：素材收集演練

第四部分：骨肉相連——豐滿課程“肉”
一、骨肉相連第一步：故事編寫
1．講故事的目的
2．好故事的USE原則
3．案例的編寫與開發
4．好故事的USE原則
5．案例的編寫與開發
二、骨肉相連第二步：案例的編寫
1．書面材料
2．多媒體格式
3．案例呈現的形式
4．準備階段
5．討論階段
6．發表階段
7．總結階段
8．案例分析的過程設計
9．時間分配
10．分組要求
11．講師提問
12．提煉升華
三、骨肉相連第三步：九步活動開發
1．課程開場
2．課程中
3．課結尾
四、骨肉相連第四步：標準課件的制做
1．編寫課程說明書
2．編寫講師手冊
3．編寫學員手冊
4．編寫案例活動手冊
5．編寫試題庫
1）案例寫作的程序
2）寫作大綱
3）打草稿
4）編輯
5）修改完善
6．案例的五要素
1）背景
2）主題
3）細節
4）結果
5）點評
五、培訓師ppt制作技巧
1．PPT模板設計及選擇
2．PPT中插入關鍵信息
3．PPT演示中的超級鏈接的常用技巧
4．PPT演示中的聲音控制及圖片切換
5．讓聽眾對演示報告動心——掌握關鍵技能
6．風格——有個人風格的PPT
7．結構化你的PPT
7．內容——文字與圖表共舞
演練：
第三模塊課程：《高效引導技術》
課程時長：2-3天
第一單元：教練技術在培訓中的應用
1．培訓師的角色
2．了解教練技術
3．教練技術在授課中的應用

第二單元：引導式授課技巧
1．引導式的開場白
1）故事引導法
2）問題引導法
3）興趣引導法
4）利益引導法
2．引導式的教學活動
1）體驗式教學法
2）情境式教學法
3）啟發式教學法
4）引導式教學法
5）提問式教學法

第三單元：課堂的高效引導原則
1．分層設問，有效切人：提問一定要有效
2．準確認知，難易適度：提問應把握好度
3．賞識鼓勵，激發自信：對課堂答問多做鼓勵性評價
4．平等對待，全面參與：提問要堅持平等性

第四單元：課堂的高效提問方式
1．故設懸念式提問：用懸念刺激學員的求知欲
2．拋磚引玉，啟發思維：拋磚引玉式提問
3．架橋式提問：用提問架起新舊知識間的橋梁
4．引導式提問：引發學員提出問題是關鍵
5．情境式提問：設計情境是解答問題的梯子
6．開放式提問：提問要具開放性
7．擴展式提問：讓“問題”處在擴展中
8．反向式提問：反問更能打破思維定式
9．聯想啟智式提問：通過聯想，啟發心智
現場演練

第五單元： 啟發學員答問的藝術
1．創造良好的氣氛
2．引導學員自己置疑
3．把握好提問的時機
4．要鼓勵學員積極發言
5．選擇好提問的方法
6．訓培師“黃金三問”
7．注意及時反饋調控
8．加強評價正面強化
9．答問后的處理藝術
演練：