電信企業內訓師初級培訓

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課程大綱
課程簡述：TTT
——企業內訓師初級育成培訓
培訓規則：三天培訓以“理論+實操+演練“的方式開展，不斷強化實踐，沉淀知識技能
開場游戲：打開內訓師之門
團隊建設：組名，組長，組徽，組訓

第一講：培訓師自我角色認知
一、我為什么要做培訓師?
1分鐘演練：我為什么要做培訓師？
培訓師是什么？
二、培訓師是什么?
1．編——課程設計：培訓前的準備
2．導——教學技巧：資源氛圍掌控
3．演——表達魅力：講臺上的表現
三、培訓師的角色定位
1．課程的專家：理念+知識=要能夠授之于“魚”
2．培訓的教練：方法+技巧=要能夠授之于“漁”
四、成人學習的特點
1．企業內訓與學校教育區別：學習者&教學方法
2．成人學習注意力曲線變化：注意力&學習時間
五、一分鐘演練點評
1．學員上臺做一分鐘演講練習
2．工作人員在現場錄像
3．一一回放錄像老師點評建議

第二講：培訓師職業素養提升
一、培訓師的儀容服飾
1．儀容：頭發、眼神、笑容
2．服裝：上衣、褲裙、鞋襪
3．形象：站姿、坐姿、走姿
二、培訓師的非語言表達
1．目光交流
2．手勢
3．移動
4．站姿
5．微笑
6．控場
三、培訓的語言之美
1．正確的發聲技巧
2．語音語調練習
四、培訓師開場白四步驟
1．介紹自己
2．介紹來意
3．介紹課程
4．銜接進入主題
五、培訓師的情緒管控
1．培訓過程中可能會遇到的突發情況
2．培訓過程中遭遇不同類型的學員該如何解決
六、三分鐘演練點評
1．學員上臺做三分鐘表達演練
2．其它學員按點評流程給意見
3．最后老師綜合點評指導建議

第三講：培訓師多種培訓方法的運用
一、知識類的培訓
1．了解知識類培訓的特點
2．知識類的培訓方法
二、技巧類的培訓
1．了解技巧類培訓的特點
2．技巧類的培訓方法
三、態度類的培訓
1．了解態度類培訓的特點
2．態度類的培訓方法
四、提問的技巧
1．開放式提問
2．封閉式提問
3．根據不同的情境提問

第四講：培訓師應關注的技能技巧
一、學員的類型分析
1．新老員工
2．積極與消極員工
3．業務嫻熟與高手型
二、培訓的基本授課技巧
1．鳳頭
2．豬肚
3．豹尾
三、培訓的多種開展形式
1．游戲帶動法
2．故事引入法
3．案例解析法
4．團隊活動法
四、如何與學員積極正向的互動

第五講：實操演練
一、五分鐘演練點評
1．學員根據老師指定題目研討
2．制做出一份課程脈絡分析圖
3．一位同學上臺做五分鐘呈現
4．最后老師綜合點評指導建議

第六講：電信特色課程開發
一、服務類、營銷類、后臺支撐類、電信班組管理等課題