績效管理與結果應用培訓

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課程大綱
第一單元 績效管理的重要性與必要性
? 案例：廣東建行績效管理面臨的困惑
? 企業為什么要做績效管理？
? 績效管理的四大誤區
– 為獎金而考核
– 過分強調排名
– 績效無用論
– 績效萬能論
? 績效管理中的三大難點
? 現代銀行績效考核的實質
? HR人員在績效管理的三大作用
? 績效管理與實現組織發展戰略的關系
? 案例：績效考核不只是行員業績的測量工具
? 績效成敗：不是技術，而是態度問題
? 案例：黑龍江郵儲銀行高層在推動績效管理中的作用

第二單元 KPI與BSC的融合：指標提取
? 指標與目標的聯系與區別
? 績效考核與績效管理的關系
? 財務指標與非財務指標的關系
? 單位KPI到部門級KPI的分解方法
? 案例分析：建行的指標分解辦法
? 崗位KPI提取：格里波特四分法
? 難量化崗位的KPI設置
? 案例分析：賽場上的業績量化
? 指標個數與權重的設定規則
? 指標數量的設置
? 指標權重的設置
? 加分與扣分項設置
? 不同層級人員的差別
? 主基二元法的應用

第三單元：目標分解與績效責任書
? 目標分解的三種風格
? 目標分解須考慮的八大因素
? 量化指標的SMART原則
? 員工績效目標責任書（模板）
? 簽訂績效目標責任書的意義
? 建立目視化的績效看板
? 應對特殊情況下的目標下調
? 指標的定義與說明
? 考核指標的4種計分方法
? KPI詞典的建立
? 不同部門常用的KPI分類表
? 案例：廣發銀行的KPI詞典

第四單元 績效輔導與績效溝通
? 數據的整理與記錄
? 員工績效改進計劃
? 案例：廣東建行績效改進表
? 不同階段的績效溝通重點
? 計劃階段的溝通
? 輔導階段的溝通
? 考核階段的溝通
? 績效溝通需要達到的六大目標
? 績效溝通時堅持的三個原則
? 計劃階段的6個溝通要點
? 績效溝通的三大內容
? 如何和不同下屬進行績效溝通？
? 三明治績效面談法
? 角色扮演：如何進行績效面談？
? 績效反饋面談表

第五單元：成果的鞏固與績效結果應用
? 績效考核數據的收集方法
? 績效考核數據的審核
? 不同層級人員的考核周期設置
? 不同層級人員在績效管理的職責與誤區
? 績效管理的推進速度與方式
? 績效管理常見的問題及解決辦法
? 考核結果與獎金分配之間的對應關系
? 績效考核系數的設定：部門績效與個人績效系數
? 前臺、中臺、后臺人員業績排名問題
? 課堂練習：建行的績效獎金如何分配？
? 績效考核分數的正態分布
? 績效管理制度的成功要素
? 績效管理成功的“一二三法則”
? 課程總結、學員互動與答疑