贏在素養和技能培訓

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主要培訓內容簡介
第一節：不同講師的性格的思維和行為分析把控
第二節：“我口說我心”的演講才能和技巧提升
第三節：講課控場能力訓練和演講技巧的發揮
第四節：塑造獨特的講師個人魅力和形象
第五節：講課中互動技巧的設計、把控及思維訓練
第六節：技能不如行動的實驗經驗積累和訓練

第一節《不同講師的性格思維和行為分析把控——找到焦點、對癥下藥、事倍功半》
贏
贏 = 亡 + 口 + 月 + 貝 + 凡
亡 置于死地而后生 例：褚時健的經營作風、臺灣經營之神
口 品牌效應 例：紅塔山的品牌輻射、新希望
月 管理精細 例：煙草系統的461工程解析、海爾集團
貝 財務制度 例：萬寶路香煙的管理你思維、巨人集團
凡 憂患意識 例：金磚四國和國產煙的市場前景、華為集團
看問題的角度不僅反映人的心態也反映性格，測試！
女人和男人的差異
《圣經》：
美國管理大師彼得?杜拉克經典名言：“一個企業真正的職能就兩項:營銷和創新。”
而這些正是我們中國人的難點，因為我們的性格相對缺少這兩項。
“ 人 ”與“ 眾 ”
啟示：1、互相理解和支持、互相鼓勵和幫助才可能；
2、公不離婆，稱不離跎的相互依賴關系。
“ 團 ”與“ 隊 ”
啟示：1、團聚人才；
2、帶隊之人。
山高人為峰 人本 創新 務實
“人本至上”、“務實為先”、“創新求遠”的紅塔山企業文化：
三層含義：
你是哪一種性格為主的人？
測試1：高速公路上發生一樁交通事故，你是坐在同方向另一輛大巴上的乘客，交通受阻后，你的對應是：
1、你趕快下車去救助傷員并打電話給交警。因為你不想因此而耽誤你到達目的地；
2、你在想這么寬的高速公路，為什么會出交通事故？是什么原因導致的？你愿坐在車上細心地查看出事的地形和聽人們議論。但就是不下車，因為你還沒找出答案，所以不能冒然行動；
3、你很快下車了，就想看看是怎樣出的事故，車上人是否被壓住或受傷，是男是女，你非常好奇想湊上去看熱鬧，而且還熱情地招呼同車上的人一起去看車禍；
4、你繼續打你的瞌睡，一點也不關心車禍，因為你覺得車禍與你無關。而且肯定有人會去處理，與其替別人著急，不如抓緊時間休息，落得輕閑。
性格分析座標圖
性格自我測試題（略）
S-（ ） M-（ ） C-（ ） P-（ ）
性格類型：
S (Sanguine) ——活躍型
M (Melancholy)——完善型
C (Choleric) ——能力型
P (Phlegmatic)——平穩型
CSMP “個性圓”剖析
人
以人為重心
感性：活潑型S（樂觀） 平穩型 P（悲觀）
以事為重心
理性：能力型 c（樂觀） 完美型 m（悲觀）
四類性格的特點：
1、完美型：狐貍過河
2、能力型：狐貍與葡萄
3、活躍型：狐假虎威
4、平穩型：羊群效應
怎樣與不同性格的人相處？
與完美型的顧客相處——注重細節、多方思考、有理有據
與能力型的顧客相處——加快節奏、注重實效、看重結果
與活潑型的顧客相處——經常肯定、時時贊美、容忍馬虎
與平穩型的顧客相處——平等相處、多多交流、鼓勵支持
清楚與不同性格的人交往中的游戲規則，以往在溝通中犯過的錯誤，不會再害怕與人相處
性格管理的十大作用
思維決定行動、行動決定習慣、習慣決定性格、性格決定命運。
思維 （消極與積極、客觀與悲觀：陸游與毛澤東）
行動 （“外星人”、說者容易做者難）
習慣 （“大烏龜和小烏龜”的故事 不良習慣容易養成）
性格 （“監獄里的三種人”、完美型與活潑型夫妻）
命運 （“撞鐘老人”的啟示 52%的消費率可否改變中國的經濟發展）
西方人為何敢拿總統開刷？
大陸與海洋文化造成的性格差異
海洋文化：進攻性、獨霸性、開朗樂觀、視野寬泛、變化創新、獨具個性
案例1：十五世紀崛起的世界9大國家，惟獨沒有中國；
案例2：巴菲特、比爾蓋茨中國勸捐活動為何沒結果？
大陸文化：保守性、儒雅性、中庸性、完美性、悲觀性、模仿性、聰明性
案例1：明代鄭和七下西洋，只是宣傳中國的皇恩浩蕩；
案例2：中國電器和汽車的摹仿性，缺少創新創造；
案例3：完美型性格使我們較多懷疑觀望，互不信任，錯失良機
互動體驗：機會只留給有準備的人——發現性格上的弱點
游戲要點
最高品質—安靜
理解自己該做什么—聆聽
懂得怎樣做—行動
觀察你的同伴—思考
感悟你的人生—反思
機會永遠留給有準備的人
（搬家游戲）
本節內容回顧
《圣經》關于人的訴說：男人和女人的差異
四種性格的基本分析和認識：能力行、完美型、活潑型、平穩型
性格測試：40道題目測試出你相對準確的性格；-——
思維—行動—習慣–性格—命運的循環圈
東西方人性格差異：大陸文化和海洋文化的差異，圓點測試。
西方人為什么敢拿國家元首開刷？
四種性格的特點分析座標圖
四種性格的特點和表現形式
怎樣與不同性格的人相處
互動：知行合一、想到做到體驗
分享：對此課程的收獲和感受。
本課要點小結
一、江山易改性格難，性格命運總相干；
二、心態積極多看好，悲觀失望是負擔；
三、主動爭取有機會，消極等待難下凡；
四、思維決定你行為，全在養成好習慣。

第二節《“我口說我心”的演講才能和技巧——堅持“8好原則”，把話說得優美幽默》
啟智故事1：女人到底需要什么？
故事2：沙漠奇案
案情：一個男人，在沙漠當中一絲不掛躺著, 死了，周圍沒有任何痕跡。
每組根據此素材做一個合理的推理討論分析綜合本組的結論，并有故事情節的派一名代表即席演講，其他組給予點評。
怎樣把演講語言說得優美？–有5條要求
通俗易懂 例：“知之為知之，不知為不之，是之也”。
子在川上曰：“逝者如斯乎？”
中國經濟的“四駕馬車”（投資、出口、消費、產業鏈）
邏輯嚴密 例：為什么美國消費比中國便宜？答：成本低控制產業鏈主動權
表達準確 例：聽寫饒口令
生動活潑 例：“世界就是一個班”，把39個主要的國家的特點，優勢，不足用形象生動的語言表述出來很容易理解和記住。（見后頁）
有理有據 例：我們沒有藏富于民。證據：以看電影為例：
怎樣把演講語言說得幽默？–有5條要求
詼諧有趣 例：黎子流的故事
重慶人進京、用“懇求”造句、中國十大職業分類、孫悟空怎么死的？
貼近生活 例：講師三大流派（學院、海歸、實戰）少林寺棍僧與武警擒拿對陣
人生四大樂事：金榜題名時、洞房花燭夜、它鄉遇故知、久喝逢甘露
比喻貼切 例：煙草四大天王（中華、玉溪、黃鶴樓、芙蓉王）、四小天王（紅塔山、紅金龍、紅河、白沙）、金磚四虎（利群、蘇煙、嬌子、雙喜）
話中有話 例：傷心故事:
彼德說：“故事不長，卻令人傷心至極：我把房間的鑰匙忘在大廳了。”
【頓悟】我們痛苦，所以幽默；我們幽默，所以快樂。在幽默快樂中執行。
肢體表現 例：奧巴馬演講時筆突然掉了的表情和肢體反映；
演講文字占7%、聲調占38%，肢體占55%。
7%來自文字 —例：“父在母先亡”的意思是？
38%來自聲調—例：“我是要救你的”“歡迎光臨”
55%來自身體語言 — 例：起立坐下
觀看短片：《聰明的中國人》
演講技能提升的8好原則
好記憶：例：白居易《琵琶行》范仲淹《岳陽樓記》杜牧《阿房宮賦》蘇軾的《前赤壁賦》余廉《余幼時。。。》岑參《葡萄美酒夜光杯。。。》蘇軾《念奴嬌、赤壁懷古。。。大江東去》李清照《昨夜雨疏風驟。。。》毛澤東《水調歌頭、長沙。。。獨立寒秋》；十五世紀的世界九大強國、十六—十八世紀的文藝復興批判現實主義作家：西班牙的塞萬提斯《唐吉可德》英國的沙士比亞《羅米歐與朱麗葉》、法國大仲馬的《茶花女》小仲馬《基督山伯爵》、司湯達的《紅與黑》雨果的《巴黎圣母院》俄國卡夫卡《變型記》、果哥里的《死魂靈》契可夫《裝在套子里的人》高爾基《我的大學》、列夫托爾斯泰《戰爭與和平》《安娜?卡列尼娜》 《復活》奧斯特洛夫斯基《鋼鐵是怎樣練成的》。。。。。。
好眼力：識好書，識好人，識好事，不放過任何細節；互動觀察：翻手技巧
眼科大夫怎樣指導學生學會觀察細節？舔鞋底。看學員的坐姿、眼神和表情。
好筆頭：俗話說：“好記性不如爛筆頭”勤于積累和收集素材
好口才：讀字典或小學語文課本，饒口令，多聽演講、勤表現、多說話、記數據，記觀點、記權威認識，背名人警句或詩詞歌賦。
好資訊：例1：高盛與世界經濟、高盛與猶太人智慧、手島佑郎的演講
美國務卿基辛格、財長保爾森、美聯儲格林斯潘、金融大亨索羅斯、首富巴菲特，比爾蓋茨、英特勒郭魯夫、谷歌首席執行官埃里克?施密特 、甲骨文公司老總勞倫斯?埃里森都是猶太人或后裔。
例2：中國企業500強煙草企業占9席
好觀點：例：郎咸平提出中國生產型出口企業為什么不賺錢或賺線少？結論是沒掌握6+1產業鏈最賺錢的環節。產品設計+原材料采購+生產制造+產品運輸和倉儲+營銷策劃+定單處理+批發零售；中國房價高的原因：土地財政、面子工程、國企壟斷、地王樓王效應、人民幣貶值、投資無門、生產型企業投機、社會導向
好案例：例：汶川大地震，震出中華民族的空前團結奮進精神；
中國慈善業的政府行為使捐助者不敢、不想、不可以捐助；
好氛圍：例：安東尼羅賓的課程為何那么受人喜歡？
朱熔基的演講為何那樣受人認同？
紅塔山集團為什么可以紅到今天？
本節內容回顧
故事：《女人到底需要什么？》
歸納此故事的要點：任何事情都有代價，好和壞是相對的。
分組討論，每組派代表復述或演繹此故事，其他組點評。
怎樣把語言說得優美和幽默：
語言優美包括：通俗易懂、邏輯嚴密、表達準確、生動活潑、有理有據；
語言幽默包括：詼諧有趣、貼近生活、比喻貼切、話中有話、肢體表現；
演講技能的“8好原則”：
好記性、好眼力、好筆頭、好口才、好資訊、好觀點、好案例、好氛圍
本課要點小結和學員分享
一、口力勞動不簡單，演講功夫日日練；
二、貪多反而嚼不爛，主題內容精心編；
三、語言優美加幽默，釋惑答疑有主見；
四、八好原則是基礎，教學相長兩相愿。

第三節《講課控場能力和技巧的發揮》——控場16招法
什么叫控場？
學員回答：
控場——控制把握講課的場面、場合、場景、場地。
體驗：調動學員參與，掌聲交響曲；成語接龍游戲；兩只老虎；
為什么要控場？
學員回答：
1、為了更好地講清楚課程內容，教好地完成教學任務；
2、為了讓講師的思維進入學員的思維并變成學員的行為；
3、便于把控講課的順序、時間、節奏、邏輯層次和重要環節；
4、有利于講師與學員的互動和教學相長。
控場的要點：
主動積極、心有定律、設想底線、爭取最好
例：昆明聯通某副總受訓時故意發難的處理經驗分享
一、定培訓規則要求：寧緊無松，開個好頭；全員遵守、一視同仁；
把握人性，有度；不怕重復，養成習慣。
我的課程要求或游戲規則：
1、自我承諾培訓紀律和規則；
2、上課期間一律關閉手機，不得隨意走動或交頭接耳；
3、不遲到、不早退、不半途而廢、不因自己的自由而影響大家的自由；
4、不惡意為難或頂撞講師，有不同意見課后與講師或助教反饋；
5、違反者自愿受罰（當眾賠禮道歉（輕者）；罰站1分鐘（中者）；做20個虎臥撐（次重者）、請出課室（嚴重者）
6、互動體驗活動全情投入參與并積極分享心得體會
人性的弱點：喜歡做不受懲罰、不受監督和不承擔責任的事、喜歡投機取巧和不受約束。俗話說：“人骨子里就是賤皮子。”
二、對個別逆反心理學員的把控：
探明情況，對癥下藥；抓住破綻，攻其不備；
讓其表現，給足自尊；以人治人，勝過千言。
逆反心理較重的人的特點：
1、自卑引起的自尊，生怕被講師和學員小瞧；
2、具有一定閱歷或層次（或沒有太深閱歷和層次），沖動型性格；
3、自以為是，覺得自己懂的別人一定不懂、加上好表現、個性張揚；
4、pk講師是為了引起大家重視，顯示自己的實力、能力和學識；
5、看不順眼某講師的作派風格、長像表現、屬于話不投半句多或不投緣。
6、需要得到講師和學員的認同或表揚，給點陽光就燦爛類型。
案例：某個受訓企業學員的逆反心理和性格：活潑型兼能力型
好為人師、喜歡表現、有點本事、言過其實、忽悠外行、感覺良好、
張冠李戴、故著高明、唯我獨尊、樂于助人、反復無常、喜形于色

三、運用權威資訊的要求：
數據具體，不爭事實；分析深入，令人信服；引經據典，厚度寬度；行業分析，絲絲入扣。
案例1：為什么中國沒有藏富于民？原因是我們選錯了投資回報的方式：
資料顯示：海南三亞一套海景別墅450萬美元；這價錢可以買下美國喬治、布什的農場；
案例2：力拓鐵礦石采購談判，我們慘敗美澳日，
談判的好處：1、長期維持一個價格進口，市場變價格不變。
2、市場價格降低了就按當時的價格進口。
為什么談不好：1、不了解國際游戲規則，不熟悉國際情況，不考慮后果；
2、不了解國際市場，按中國人的思維來談判和處理國際關系；
3、不負責任，自以為是、任性，把國家和人民利益當兒戲。
案例3：白沙紅塔山等13種香煙重金屬超標（新華網2010年10月09日）
白沙、大前門、都寶、紅雙喜、黃金葉、Happiness(吉慶)、紅河、紅金龍、紅梅、紅旗渠、紅塔山、石林、壹枝筆。
第九屆亞太煙草或健康會議在澳大利亞悉尼召開會上發布的一項研究顯示，中國產的13個品牌卷煙檢測出含有重金屬，煙草中含有的鉛、砷和鎘等重金屬成分，其含量與加拿大產香煙相比，最高超出三倍以上。
重金屬超標，危害幾何
一次性毒害身體基本不可能發生，但是慢性中毒極其容易
假如一天抽20支的香煙，那么大概平均一天下來身體會吸收3.2微克的鎘，這點量不足以馬上出現有害癥狀。但是假若每天都抽的話，就好比在人的身體之中慢慢地堆積毒素，久而久之，對身體的危害不言而喻。
四、控場16種招法
1、激情感染法 —靠講師的激情感染學員調動學員參與
例：倪萍的主持風格；李踐的授課方式
2、詼諧幽默法 —靠講師的語言，內容及肢體吸引學員
例：余世維的演講方式，摹仿、表演、幽默詼諧、肢體均有
3、專業權威法 —靠講師的觀點、分析、數據、比較吸引學員
例：郎咸平、余丹的演講方式，產業發展、經濟數據，引經據典、娓娓道來
4、聲東擊西法 —講師表面在講東，實是指西，需要學員領悟
例：易中天的演講方式，并非為講三國而講三國，諷古喻今，古為今用。
5、互動體驗法 —說、唱、跳、體驗互動并用讓學員有感覺。
例：林偉賢的演講方式，大量資訊和知識，大量體驗互動。
6、思考問題法 —靠講師用通俗的問題道出深刻的觀點
例：經濟學家歷以寧用“龜兔賽跑”比喻中國入世后的雙贏經濟格局
7、個人魅力法 —靠講師的個人知名度和美譽度吸引學員
例：安東尼羅賓、喬吉拉德、約翰褲緹斯的演講方式
8、崇拜跟隨法 —靠有一大批粉絲的追捧
例：策劃大師王志綱，葉茂中的演講方式。
9、分析深入法 —宏觀分析，微觀導入，引人入勝，為人稱道
例：股評家的演講方式，講大勢、講經濟、講企業、講莊家、講股民心理。
10、強行帶動法 —半表演半演講。
例：陳安之、劉一秒及許多化裝美容行業直銷講師的演講方式，大量體驗互動。
11、順勢而為法 —靠講師用通俗的問題道出深刻的觀點
例：白崇賢的流暢、嚴世華的認真、宋振欽的經驗、金正昆的自如靈活各具風格。
12、請教探討法 —用問題控制學員，互答或自問自答
例：曾仕強愛提問題也愛批判中國人如何不行；
柏楊《丑陋的中國人》的演講和行文風格；
李敖的知識及傲視群雄，舍我其誰的霸道風格，表面是請教，實際是告訴你他知道的知識和事情；
張錦貴講課愛講粗話也愛講男女之間的一些粗俗笑話，也喜歡問學員，你們知道嗎？
互動體驗：集體穿越死亡線
從餐飲行業循環圖看控場的流程把握
本節內容回顧
控場一定要主動出擊：主動積極、心有定律、設想底線、爭取最好。
1、定游戲規則的原則：寧緊無松、開個好頭；全員遵守、一事同仁；
把握人性、有度；不怕重復、養成習慣。
2、個別逆反心理學員的把控：
探明情況、對癥下藥；抓住破綻、攻其不備；
讓其表現、給足自尊；以人治人、勝過千言。
3、運用權威資訊的特點：
具體數據、不爭事實；分析深入、心服口服；
引經據典、厚度寬度；行業分析、令人折服。
4、控場的16招法：激情感染法、詼諧幽默法、專業權威法、
聲東擊西法、互動體驗法、思考問題法、
個人魅力法、崇拜跟隨法、分析深入法、
強行代動法、順勢而為法、請教探討法。
互動體驗：集體穿越死亡線 學員分享心得感受
本課要點小結和學員分享
一、三心二意難成功，先做專業再雜家；
二、逆反學員未必壞，引領學員還靠他；
三、勤奮掌握新資訊，全情投入人最佳；
四、控場技巧重流程、獨具一格善研發。

第四節《塑造獨特的個人魅力和形象 一個有責任感的講師一定會有魅力》
成吉思汗熱身舞蹈分解
猶太民族的魅力，猶太民族的簡單介紹
《窮，也要站在富人堆里》 （日）手島佑郎 著
諸葛亮用人七法——凸顯其個人魅力
《征服》 作者：席幕容 （臺灣著名女作家）
人的魅力源于其言行一致的執行力
尊重時間、尊重他人、尊重原則、尊重規定、尊重事實、尊重領導、尊重客戶、尊重自己。
為什么全世界優秀企業家中，來自軍人的最多建數？——源于軍人言行一致的執行力
軍隊最值得學習的11條能力成長管理經驗
1、為組織營造一個夢想—-不想當元帥的士兵不是好士兵
2、把細節量化—–三大紀律八項注意、為人民服務
3、骨干由自己培養—–先當標兵后當干部
4、為戰士設立一個物質目標—-等級的森嚴、訓練的要求
5、人人都能成為英雄——榜樣都是普通戰士
6、天下是談出來的—–一對一的有效溝通
7、建立有文化的組織—–學習榜樣爭當先進
8、信任創造價值—–軍令如山倒
9、時刻關注競爭對手動態—–從內務開始的競爭意識培養
10、搭建施展才華的舞臺—–英雄是干出來的
11、成績是總結出來的—–全民皆兵上下動員的方式
樹立個人魅力16種思維方法
準則一：好事一起享受不如分開享受
（幾個好消息不要一次全告訴對方，要讓幸福感延續）
準則二：壞事分開享受不如一起享受
（有幾個壞消息要一次全說，不要分開說，不讓痛苦感延續）
準則三：大好事小壞事分開經歷不如一起經歷
（實際上是用好事的幸福感蓋過壞事的痛苦感）
準則四：大壞事小好事一起經歷不如分開經歷
（不讓壞消息影響到好消息）
準則五：好事晚說不如早說
（讓期待（請客）變成幸福，“期待也是一種快樂”）
準則六：壞事早說不如晚說
（不讓對方痛苦（拔牙）的等待）
準則七：靜止的好事不如變動的好事
（靈活，變動的好事讓人覺得更幸福。變加工資為不定期發獎金）
準則八：變動的壞事不如靜止的壞事
（壞事動起來就更糟糕,住房從120平米到90平米）
準則九：小獎不如不獎（無償鮮血和每次獻血200cc補10元）
準則十：小罰不如不罰（幼兒園超時接孩子的處罰效應）
準則十一：好事有選擇不如無選擇
（因為送禮讓接送禮物的人去選擇是痛苦的）
準則十二：壞事沒選擇不如有選擇
（到底是自己的選擇心里好受些，兩門課程的選擇）
準則十三：大中之小不如小中之大
（400元的圍巾和500元的大衣，哪個更好？）
準則十四：有用的不如無用的
（關于送禮，要送吃不掉、用不掉、送不掉、扔不掉的）
準則十五：說要的不如想要的
（1000元情侶游和1000元獎金）
準則十六：公開的不如不公開的