員工心理援助技巧培訓

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授課大綱
第一部分：EAP項目綜述
1、EAP定義、起源和發展
2、EAP對組織的作用及定位
3、EAP項目的操作流程
4、EAP的效果評估

第二部分： EAP實操技能
一、心理咨詢
①心理咨詢的定義及特點
②咨詢關系的建立
A真誠
B共情
C接納和尊重
D建議與指導
E總結
F沉默的處理
G咨詢場所的建立
③心理咨詢的工作流程
A咨詢工作的促進
B需求管理者支持
C來訪者問題評定
D來訪者檔案管理
E轉介與追蹤
④咨詢師隊伍的建立
A咨詢師的組成
B咨詢師的督導工作

二、EAP的特殊應用
（一）裁員（辭退）心理服務
1、裁員（辭退）的目標
2、相關技巧
視頻：《在云端》片段

（二）危機干預
1、悲傷輔導：工傷事故的情緒安撫
2、應急干預：CISD關鍵事件應激報告
（三）壓力情緒管理
1、與壓力共舞
①壓力的形成機制
②壓力源
A 職業安全感
B職業倦怠
C職場人際關系
③解決之道
A 塑造陽光心態
B創造積極想法

2、做情緒的主人
①人的基本情緒
②情緒的四種能量
③尋找情緒的平衡點
④常見情緒的舒解方法：深呼吸/神奇四句話/情緒協調訓練/放松訓練
⑤從根源上調適情緒: 調整思維定勢/調適情緒的具體策略/替換術
A “我希望”替換“必須”
B“問題解決”替換“問題分析”
C “針對事”替換“針對人”
⑥ 提升幸福指數