高帶動的工作輔導流程培訓

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課程大綱
一、工作輔導的步驟
1.四類模式-模糊科學人性教練
1）你干，我考核
2）我定計劃，你干，我考核
3）我定計劃，你干，我考核并獎勵
4）你我共同定計劃，你干，我指導
2.輔導步驟-準備傳授練習驗證
1）學習準備
2）傳授工作
3）嘗試練習
4）驗證成效

二、日常輔導的技巧
1.積極傾聽-耳到嘴到腦到心到
1）下屬的感受很重要
2）尊重下屬的想法
3）重視下屬的付出
2.準確發問-開放封閉啟發誘導
1）開放式問題
2）封閉式問題
3）誘導式問題
3.真誠贊美-激發士氣鞏固信心
1）告訴員工什么行為值得表揚
2）解釋這種行為給公司帶來的影響
3）表示感謝，并鼓勵繼續努力
4.保面批評-漢堡原則協商溝通
1）指出優點之處
2）指出需要改進的地方
3）給予鼓勵和期望。
5.以身示范-從覺得會到真的會
1）我說他聽，詳細描述
2）我做他看，親力親為
3）他說我聽，當面澄清
4）他做我糾，糾后再做

三、績效輔導的技巧
1.客觀判斷-有理有據及時反饋
1）觀察員工的行為
2）書面記錄員工所做的事情
3）找到有關工作成敗的關鍵性的事實
2.工作反饋- BEST反饋四步法
1）描述行為
2）表達后果
3）征求意見
4）著眼未來
3.績效面談-改善行為發展自我
1）做好面談前的準備
2）注意面談的方式方法
3）對員工進行后續的支持和幫助