平衡計分卡與績效管理培訓

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課程大綱
一、平衡計分卡（BSC）認知
1. 平衡計分卡概念解析
2. 平衡計分卡的四大維度核心內涵
3. 平衡計分卡在績效管理流程中的位置
4. 平衡計分卡方法的重要“平衡”
5. 平衡計分卡四維度的關系與導向

二、平衡計分卡體系構建
1. 運用平衡計分卡的基本要求
2. 如何看待平衡計分卡與KPI
3. 案例研討：平衡計分卡指標數量及其分類
4. 平衡計分卡體系的構成
5. 平衡計分卡戰略地圖

三、平衡計分卡的實戰技術
1. 企業如何設定財務類指標
-案例研討：企業常用財務類指標及其定義
2. 企業如何設定客戶類指標
-案例研討：企業常用客戶類指標舉例
3. 企業如何設定內部運營類指標
-案例研討：企業常用內部運營類指標舉例
4. 企業如何設定學習與發展類指標
-案例研討：企業常用學習與發展類指標舉例
5. 目標設定的原則與方法

四、部門平衡計分卡績效計劃的形成
1. 如何進行強相關分析定位
2. 如何形成分解性KPI指標
3. 如何形成延展性KPI指標
4. 如何設置KO指標及行為指標
5. 如何設定KO指標及行為指標的績效標準
案例研討：部門平衡計分卡績效計劃舉例
演練：部門KPI設計

五、崗位績效計劃的形成
1. 如何對KPI指標進行再分解
2. 如何設置KO指標及行為指標
3. 如何設定KO指標及行為指標的績效標準
案例研討：崗位績效計劃舉例
演練：崗位KPI設計

六、平衡計分卡指標衡量標準的設定
1. 績效管理突出問題解析
2. 解決績效管理現實問題的創新思路
-核算方式的突破
-權重設計突破
案例研討：績效計劃衡量標準舉例

七、績效體系的宣導與實施
1. 各級主管如何對部屬進行績效宣導
2. 員工績效輔導的方法與技巧
3. 輔導的內容與行為
4. 如何贊賞和指正員工
5. 有效輔導部屬的八步法技巧
現場演練：績效輔導

八、績效面談與結果運用
1. 績效面談的內容與作用
2. 如何進行面談準備和切入
3. 關注績效最應該關注什么
4. 管理者如何檢討自己
5. 忌談的三個方面
6. 應營造的氣氛和應達成的效果
7. 績效面談九步法技巧
8. 績效結果立體運用方法
現場演練：績效面談

九、現場答疑