企業員工心理輔導技巧培訓

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課程大綱
第一節：把脈企業員工心理健康
一、 四大指標凸顯中國員工職業心理健康逐步惡化
案例：富士康“九連跳”
二、 企業員工常見心理問題
三、 心理問題三大源頭
⑴工作壓力
⑵人際溝通
⑶生活煩惱

第二節：職業壓力管理
四、 壓力來源
五、 壓力表現
六、 常見處理方案

第三節：員工心理輔導核心技巧
一、 傾聽問詢
二、 同理共情
三、 合理宣泄
四、 指導支持

第四節：溝通沖突管理
一、如何說出和員工意見不同的觀點？矛盾如何處理？
二、員工與領導之間的矛盾？
三、與員工溝通過程中根據員工的不同反應，不同的處理技巧有哪些？
1、對沉默的員工的溝通策略
2、對亢奮員工的溝通策略
3、對作漠不在乎的員工的溝通策略

第五節：企業心理危機干預的原則與技巧
一、什么是危機？
二、危機的特征
三、危機事件
四、危機的影響和意義
五、危機是如何影響一個人的
六、危機干預的理論發展
七、什么是危機干預？
八、危機干預的基本理念
九、危機干預相關的基本技術
十、危機干預的基本步驟

第六節：常見心理危機事件的處理方法
一、自殺危機的心理干預
二、哀傷輔導
三、暴力傷人或殺人威脅的處理方法
四、突發事件的處理方法（包括工傷事故）

第七節： 現場問答