招募面談實務技巧培訓

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課程大綱
第1天
單元一、做好招募面談前的準備〈1.5小時〉
1. 面談官應有的心態
2. 規劃良好的招募面談結構
3. 面談者的準備工作
4. 準備記錄工具
5. 注意自己的形象
6. 招募面談禮儀
7. 準備文件：
1）公司簡介
2）崗位架構
3）崗位描述及規格
4）申請者的期望
5）薪酬及福利
6）簡歷

單元二、招募面談和素質能力需求〈1.5小時〉
1. 素質能力的模型
2. 提出職位需求計劃
3. 關于職位描述
4. 職位與素質能力
5. 素質能力在招募上的應用
6. 尋找素質能力的定義與行為描述
7. 實務演練：以素質能力為基礎的問題設計

單元三、行為事件面談技巧〈5小時〉
1. 何謂行為式面談法
2. 「行為式面談法」關鍵點
3. STAR原則
Situation：——情景
Task：——任務
Action：——怎樣行動
Result：——結果
3. 行為事件要素
發生的情景
涉及的人員
本人的角色和活動
本人對所處情景、他人和自身工作的感受和愿望
事件的最終結果
4. 行為面談的漏斗式提問
5. 辨別真偽的正弦法則
6. 聽取行為式面談回答之關鍵
7. 「情景式面試法」關鍵點
8. 建立情景式面談法的步驟
9. 情景式面談的優點與缺點
10. 情景式面談設計要領
11. 隱瞞的發覺與處理
12. 實務演練：行為事件面談法

第2天
單元四、面談中的溝通技巧〈2小時〉
1. 避免造成詢問的錯誤問題
2. 面談時停頓的處理技巧
3. 專注的技巧
4. 傾聽的技巧
5. 表達的技巧
6. 澄清的技巧
13. 評估的技巧
14. 解讀應聘者的肢體語言
肢體語言的意涵
眼神
姿態
動作
7. 面談中應避免的事項

單元五、結束面談與評價〈2小時〉
1. 聘用面談總結
2. 評估面談者
3. 考核表
4. 面談意見填寫
5. 錄用決策
6. 評分標準
7. 結果分析
8. 面談常見錯誤
面談目的不明確；
不清楚合格者應具備的條件；
面談缺少整體結構；
偏見

單元六、面試模擬過程演練—問題設計與面談實務〈4小時〉
1. 面試技巧實戰演練
2. 分組演練
3. 在面談中可能問到的問題設計與演練
工作經歷方面問題
與工作經歷無關的問題
弱點
動力
穩定性
靈活性