績效管理理念與實踐培訓

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課程大綱
一、 績效管理重要理念－績效管理目的不是評估員工，而是創造價值、強化行為
1. Why：績效管理的重要意義
? 績效管理是公司戰略規劃落地的重要手段【案例1】；
? 績效管理是有效激勵員工、獲得職業發展平臺的必有之路【案例2】；
? 績效管理是達成部門目標、彰顯部門價值的有效機制【案例3】。
2. What：績效管理基本定義
? 何為績效？
? 何為績效考核？
? 何為績效管理？
3. How：績效管理“1234法”
? 績效管理一個目的：保障公司戰略落地，彰顯員工工作價值
? 績效指標兩大來源：關鍵業績指標KPI、關鍵行為指標KAI
? 績效激勵三大法寶：強化理論、期望理論、公平理論
? 績效管理四步法：績效計劃、績效輔導、績效考核、績效反饋與改善

二、 明確績效目的
1. 公司戰略規劃基本知識
2. 公司戰略規劃對績效管理的要求
3. 部門宗旨、崗位職責對績效管理的要求

三、 建立績效指標庫
1. 關鍵業績指標庫的建立(源于預算目標分解、崗位職責、工作流程)【案例4】
2. 關鍵行為指標庫的建立(源于戰略綱要分解、崗位職責、工作流程)【案例5】
3. 績效目標的調整【案例6】：
? KPI指標數量以及權重調整（數量不能超過10個，每項權重大于5%）
? KPI計算公式以及數據來源（得分最好是計算得出，客戶提供數據）

四、 理解績效激勵
1. 強化模型與績效激勵措施
2. 期望模型與績效激勵措施
3. 公平理論與績效激勵措施
4. 有效激勵模式案例研討【案例7】

五、 掌握績效管理四步法－“墻上畫虎不咬人”，績效管理，重在行動
1. “價值樹”—績效計劃：擬定績效總體目標、分解績效目標（時間/崗位）；【案例8】
2. “好教練”—績效輔導【案例9】
? 培養員工能力，做好言傳身教；
? 加強過程分析，做好行為監督；
? 加強結果導向，做好績效記錄；
? 注意過程激勵，激發團隊士氣。
3. “拔將軍”—績效評估【案例10】：
? 績效評估基本手法；
? 績效評估常見問題及其對策；
? 考核等級強制排序實施研討（？）。
4. “漢堡包”—績效反饋與面談：
? 績效面談重要意義；
? 準備階段
? 上司準備（資料、工具、地點、時間）
? 下屬準備（總結、工具、工作委托）
? 實施階段（標準話術＋常見誤區）
? 明確目的
? 自我評估
? 告知結果
? 詢問答疑
? 商討改進計劃
? 角色演練
? 三種考核結果（優秀、合格、尚待改進）績效面談實操演練 【案例12】
? 績效面談技巧
? 績效溝通情緒線把握技巧
? 績效沖突化解技巧【案例13】
? 績效效果跟蹤技巧【案例14】
? 上下級職業發展規劃溝通技巧【案例15】