優質服務意識塑造培訓

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課程大綱
一、服務

和服務行業的正確認知
1、世界上所有的人都在從事服務行業
2、服務行業是高速增長的行業
3、服務中顧客的顯性需求和隱性需求
4、服務禮儀可以提升你的工作品味

二、積極的心態積極的服務
1、任何事情都有正反兩面
2、8個技巧幫你轉變心態
3、服務工作是一個過程，享受過程

三、服務禮儀的核心原則是尊重顧客
尊重顧客才能擁有自尊
了解顧客，有效果同
1、讀懂顧客的眼神
2、讀懂顧客的細節
3、解顧客不同的性格

四、每日服務工作中的五省吾身
1、這件事情的發生對我有什么好處？
2、我從這事件中學習到了什么？
3、我給這件事情下的定義是？
4、我能做哪些事情來讓結果變得更好？
5、我如何達成我的結果，并享受過程

五、服務禮儀中的忌諱：急亂驚慌
1、情緒控制測試
2、服務禮儀需要放棄著急、雜亂、驚恐、慌張
3、服務禮儀更需要肯定自我

六、服務禮儀的氣質培養—淡定從容
1、學會放下
2、認識并接納自我