新員工職業化塑造培訓

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課程大綱
第一單元、樹立陽光心態
1.健康是什么
2.工作的價值
3.忠誠決定成就
4.你是在為你自己工作
5.如何建立陽光心態（改變態度、學會享受過程、活在當下、凡事自己努力、學會感恩、樂觀、境由心造）
6.做事的四種意境（認真、務實、求新、合作）
7.團隊精神
8.關愛
9.自我激勵—-成功三十六式

第二單元、認識企業
1.什么是企業（企業的五個要素）——員工、顧客、利潤、競爭、社會關聯
2.企業的組織——什么是組織、組織框架、組織特性
3.工作場所是什么——學習的場所、個性能力發揮的場所、人際關系的場所、競爭的場所、獲得生活費用的場所
4.職業化素質——敬業、協作、規范、創新精神、服務意識

第三單元、職業形象與商務禮儀
一、形象儀表與成功
二、強化形象魅力的技能
三、商務人士整體職業形象設計
四、著裝 TPO 原則 — 各種場合著裝
五、儀態禮儀—形體語言的重要作用
優雅的形體禮儀規范 — 站姿、坐姿、行姿與蹲姿
鞠躬禮
行姿禮儀（陪同引導、上下樓梯、進出電梯、進出房門）
手臂禮儀（指示方向、請行、請進、請坐、手持物品、遞送物品、舉手致意、揮手道別、各種手勢）
六、神態—面部表情的禮儀要點
七、禮儀的本質（尊重為本、善于表達）
八、會面禮儀
（問候禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、使用名片禮儀）
九、商務通訊禮儀（電話、短信、傳真、電子郵件禮儀）
十、辦公室禮儀
（給辦公桌留一片空間、公共區域的使用禮儀、辦公室里不良的口頭禪、辦公室的四大不良習慣）
十一、商務拜訪禮儀
（拜訪前準備、基本拜訪禮儀、距離、身體語言與禁忌、看茶禮儀）
十二、商務接待禮儀
（接待前準備、接機/車、安排住宿）
十三、座次禮儀
各種場合的位次排列（待客、開會、談判、簽約、乘各種車、陪同、引導）
十四、餐桌與宴會禮儀

第四單元、科學完成工作的方法
1.接受工作任務（主管呼叫您的名字時、 記下主管交辦事項的重點步驟、理解命令的內容和含義）
2.科學記錄工作任務—-6W3H法
3.有效的匯報方法
4.解決問題的九步驟
5.新員工的工作準責

第五單元、建立和諧的人際關系
一、人際關系的重要性
二、觀察他人的技巧
（察言觀色、觀察他人的方法、預測他人的需要）
三、人際關系大秘訣–3A原則
1、接受服務對象
（不隨意打斷、補充、糾正對方；不隨意批評、指責對方；批評或提建議的方法）
重視、欣賞服務對象（稱呼、記住對方、傾聽）
3、贊美服務對象
四、與上司的相處之道
五、與同事的相處之道
六、與下屬的相處之道

第六單元、有效溝通的技巧
一、溝通的三大要素
二、什么叫會說話
三、受人歡迎的談話技巧
（用建議代替直言、提問題代替批評、讓對方說出期望、拆求共同利益、顧及別人的自尊）
四、非語言的溝通
（表情、肢體語言、速度、語音語調、其他細節）

五、措辭
表達基礎（條理順序、提問技巧）
如何與陌生人交談
與各類人的溝通與贊美
語言的契合
事關緊要的措辭

六、與各種人際風格的溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第七單元、時間管理的技巧
一、認識時間
（時間的特性、不善利用時間的觀念）
二、時間管理的陷阱
（做到哪里是哪里、不好意思拒絕、拖延、不速之客、會議病、文件滿桌子、事必躬親）
三、管理時間的方法
（要事第一、以最終的結果來開始行動、學會說“NO”、學會對付不速之客、減少冗長會議、辦公桌上的“5S”運動）
四、時間管理矩陣圖
五、時間管理的工具

第八單元、有效的會議管理
認識會議
主持會議的技巧
（選擇出席者、通知與會者、準備議程、確定地點、安排座位、掌握會議節奏、履行議程、維持秩序、結束會議）
三、參與會議的技巧
（積極參與、外表與講話、傾聽與發言、做備忘錄）

第九單元、發言與演講的技巧
一、發言與演講的目的、確定目標、制定大綱
二、克服緊張情緒的技巧
三、精彩的開場白、主體內容與總結語
四、影響演講效果的細節
（著裝、儀態、表情、走位、手勢、眼神、聲音）