720度全景溝通培訓

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培訓大綱：
一、高效溝通概述
1.決定溝通的三方面：態度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述

二、 有效溝通模型和策略
1.完整溝通過程：信息發送、接收、信息、途徑、編碼、解碼、反饋、篩選、環境、干擾。
2.有效發送信息的技巧
3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽：1）.聆聽是什么？ 2）.傾聽時的障礙 3）.聆聽的層次4）.提高聆聽技巧的方法5）.四種不同的反饋方式

三、異議處理技巧
1.控制情緒
2.彼此尊重對方的立場
3.接受上級的裁示
4.找尋重新對話的機會
5.就彼此的意見進行歸納及整理

四、 有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧

五、溝通主題分析和應用
人際風格的四大分類
各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧

六、 高效溝通的基本步驟
步驟一事前準備
步驟二確認需求
步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
步驟四處理異議
步驟五達成協議
步驟六共同實施

七、溝通渠道與環境分析
1.溝通的渠道：書面類、面談類、電子類
2.關于書面溝通的6方面技巧
3.環境因素：案例分析：失敗的績效面談