績效管理與員工溝通培訓

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課程大綱：
第一模塊：如何正確理解績效管理
第一節 探尋績效管理成功之路
1. 什么是績效管理？
2. 績效管理的過程和目的
案例分析：某國際知名企業績效管理失敗之痛
3. 績效管理在人力資源管理體系中地位？
4. 績效管理的常見問題及解決思路
績效管理的目的認識不清
重結果不重過程
績效管理與日常管理脫節，認為是另外一項工作
認為績效管理就是人力資源部的工作
5. 行動學習研討：企業績效管理如何更有效、更成功落地？
第二節 中層管理者在績效管理工作中的角色認知
1. 中層管理人員在企業中的角色
2. 管理人員的三大職責
3. 中層管理人員與人力資源部的分工與合作
4. 中層管理人員在績效管理中承擔的責任和義務

第二模塊: 績效管理指標設計
第一節 績效指標的主要設計思想與內容
1. 績效考核指標設計的基本思想及其演變
關鍵績效考核指標（KPI）
目標管理（MBO）與KPI
平衡記分卡（BSC）與KPI
2. 績效指標的兩種主要類別
1）KPI類指標設計
KPI定量指標量化設計方法（五個角度設計）
KPI定性指標定性的方式方法
好的KPI應有的幾個特點
2）工作目標類指標
第二節 績效指標體系設計方法
1. 指標與目標的區別
2. 績效指標設計的主要方法及要領
如何使用魚骨圖分析法？
如何使用層級分解法？
如何從職責中提練績效指標？
如何從關鍵流程中提練績效指標？
3. KPI體系設計思路與原則
4. KPI指標體系設計步驟
5. 如何設計公司級KPI？
案例分享：企業公司級KPI指標設計與提取
6. 如何設計部門級KPI?
現場練習：部門級KPI提煉與設計
7. 如何設計職位級KPI?
現場練習：職位級KPI指標分解與設計

第三節 績效指標的規范化要求
1. KPI定義與計算方式（案例分享）
2. KPI計分方法（案例分享：某知名企業KPI計分表展示）
3. 如何設計KPI的權重與配分？
4. 關于配分的幾點經驗分享
5. 關于考核周期的設計
現場演練：部分職位KPI描述規范（續前一個練習）

第三模塊: 績效管理有效實施與員工溝通輔導
第一節 績效計劃的制訂
1. 當前企業在績效計劃制定過程中的常見問題
2. 什么是績效計劃
3. 績效計劃制訂的過程詳解
4. 績效計劃溝通與控制
溝通內容：綜合分析公司目標與個人目標
溝通核心要素
雙向溝通達成目標
第二節 績效計劃的管理與實施跟進
1. 目標管理的主要要素
2. 目標管理中PDCA的關鍵節點要求
3. 績效目標與工作計劃的關系
4. 季度目標如何與月度工作計劃聯動
5. 月度目標與周計劃的回顧管理
案例分享：目標地圖工具的使用
第三節 績效輔導及改進
1. 績效輔導的目的和意義
2. 績效輔導的對象
3. 績效輔導的渠道選擇
4. 績效輔導的常用方法與技巧
5. 個別輔導實施程序及要求
現場模擬演練：個別輔導的準備與實施
6. 有效輔導的GROW模型運用
現場練習：GROW模型使用

第四節 績效面談與反饋技巧
1. 績效反饋的目的及要求
2. 績效反饋的內容與原則
3. BEST績效反饋模型的有效運用
4. 績效面談的三種類型及運用
5. 績效面談的準備工作及要求
6. 績效面談應注意的幾個原則問題
7. 績效面談的實施步驟及技巧
小組練習與點評：如何進行有效的績效面談與正確反饋

第四模塊: 績效考核結果的運用和激勵
第一節 績效考核結果及控制
1. 績效考核結果的分級要求
2. 考核結果強制分布與比例控制
第二節 績效考核結果的運用與激勵
1. 績效結果的激勵作用及運用策略
2. 績效結果如何運用于薪酬？
3. 績效結果如何運用于培訓管理？
4. 績效結果如何運用于員工職業生涯規劃？
5. 績效結果用于轉崗調配及勞動關系維護
6. 績效結果運用的注意事項