優質的客戶服務管理培訓

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培訓大綱：
一、認識你的客戶
確定你的目標服務和目標客戶
你提供的服務特征？
模擬練習-勾勒客戶的輪廓
自我提醒-你的客戶如何看待你？
如何對客戶進行調查
分析：優質的客戶服務管理培訓案例！
解析：優質的客戶服務管理內訓案例!
案例：優質的客戶服務管理課程案例分析！

二、確定優質服務標準
確定優質服務標準的目的
從一般服務標準到優質服務標準
優質服務的14個關鍵領域
確定優質服務標準的準則
建立優質服務標準的9個步驟
改進優質服務標準的四步技巧
模擬練習
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案例：優質客戶服務管理課程案例分析！

三、構建優質服務管理的體系
建立出色的服務職能部門
招聘及雇傭合格、杰出服務人員的技巧
服務培訓系統
良好的內部機制
互動：優質的客戶服務管理培訓案例評估
分享：某集團優質的客戶服務管理培訓案例
分享：哈佛經典優質的客戶服務管理案例分析示范

四、建立定期評估、審核、反饋系統
服務審核系統
客戶反饋系統
員工反饋系統
討論：優質客戶服務管理經典案例討論!
分組：優質客戶服務管理培訓案例學習指南
分析：優質客戶服務管理學習中的八大陷阱