企業頂尖講師卓越混成培訓

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培訓大綱：
第一講：企業頂尖講師卓越混成訓練系列課程須知的：酒店服務流程
1. 流程與流程再造
2. 流程的概念
3. 流程再造
4. 酒店服務流程設計
5. 酒店服務流程設計的基礎
6. 服務流程設計對酒店的意義
7. 酒店服務流程設計的原則
8. 酒店服務流程設計模板
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第二講：企業頂尖講師卓越混成訓練系列課程須知的：銷售處服務流程與規范
1. 介紹酒店設施服務流程與規范
2.實地拜訪客戶服務流程與規范
3.銷售合同簽訂服務流程與規范
4.銷售訂單跟進服務流程與規范
5.客戶掛賬要求服務流程與規范
6.旅行社銷售服務流程與規范
7.長包房銷售服務流程與規范
8.商務客戶銷售服務流程與規范
9.會議客戶銷售服務流程與規范
10 .宴會客戶銷售服務流程與規范
11 .訂房網絡合作服務流程與規范
12 .客戶生日贈送服務流程與規范
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第三講：企業頂尖講師卓越混成訓練系列課程須知的：預訂處服務流程與規范
1. 預訂管理工作服務流程與
2. 超額預訂處理服務流程與規范
3. 取消預訂處理服務流程與規范
4. 預訂更改處理服務流程與規范
5. VIP預訂服務流程與規范
6. 會議預訂服務流程與規范
7. 宴會預訂服務流程與規范
8. 旅游團隊預訂服務流程與規范
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第四講：企業頂尖講師卓越混成訓練系列課程須知的：公關處服務流程與規范
1. 市場計劃制訂服務流程與規范
2. 公關廣告策劃服務流程與規范
3. 大中型促銷活動安排服務流程與規范
4. 新聞發布會組織服務流程與規范
5. 宣傳資料制作發放服務流程與規范
6. 公關突發事件處理服務流程與規范
7. 媒體/政府部門聯絡服務流程與規范
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第五講：企業頂尖講師卓越混成訓練系列課程須知的：禮賓服務流程與規范
1. 迎賓服務流程與規范
2. 機場送機服務流程與規范
3. 預訂出租車服務流程與規范
4. 散客入店行李服務流程與規范
5. 團隊入店行李服務流程與規范
6. 散客離店行李服務流程與規范
7. 團隊離店行李服務流程與規范
8. 行李寄存發放服務流程與規范
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