稱職的文秘助理人員培訓

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課程大綱
第一章 文秘、助理人員必備的素質
1.戲侃上司選擇文秘的標準
2.文秘人員在工作上的自我感覺
3.戲侃文秘人員形象化的描繪
4.文秘人員工作職責的十個定位
5.文秘，助理的工作職掌與權責
6.案例：角色定位
7.從招聘啟事看文秘人員的個性要求
8.游戲：心目中的她
9.文秘人員的十種個性分析
10.測試：你適合做文秘工作嗎？
11.行政文秘人員需要掌握的九項專業技能
12.二十一世紀全方位專業幕僚應俱備的十項條件
13.職業化文秘的標準（職業道德，職業態度）
14.文秘人員氣質的培養方法
15.文秘人員必須摒棄的八種不良心理
16.必須掌握的六種科學工作方法
17.案例：萬能的助理
18.小組研討

第二章 文秘、助理人員的重要職業技能
1.撥打/接聽電話的程序和技巧
（1）打電話前的準備工作
（2）撥打電話時應注意的事項
（3）接聽電話的要點
（4）電話記錄的處理
（5）通話技巧
（6）通話過程中可能出現的四個問題及處理方法
—案例分析：小林如何打電話
2.傳真的樣式與要點
3.郵件收發與傳閱注意事項
—案例分析:行政文秘應怎樣處理一封信
4.文件管理
（1）文檔分類工作規范
（2）文檔分裝工作規范
（3）文檔銷毀工作規范
（4）保密文檔的管理
5.名片的管理
6.日程安排
（1）總體日程安排
（2）出差日程安排
—案例：日程表
7.會議安排
—九段行政文秘測試
（1）內部會議安排
—會議通知范例
—會前，會中，會后的注意事項
（2）外部會面安排
—商務會議流程圖
—會務細節表
—會前，會中，會后的注意事項
—案例分析：會前準備如何做？
—案例分析：星期五下午的會怎么開？
8.媒體采訪
（1）如何接受采訪
（2）采訪準備有哪些？
（3）采訪當天與采訪結束后注意事項
（4）案例分析：如何接待媒體人員
9.大型活動
（1）陪同上級參加的大型活動的要點
（2）參與支持的大型活動的要點
10.如何處理突發來訪接待工作等

第三章 有效溝通與人際關系建立
1.如何接受上級的指示
2.與上級溝通的要點
3.如何與不同性格的上司溝通
4.與上級溝通的注意事項
5.如何給上級提建議
—案例：忙碌時如何接受其它工作？
6.秘書與一般同事的關系處理
7.秘書處理其他業緣關系的原則
8.辦公室處事十一法則
9.如何作好助手和參謀的工作
10.如何輔助上級塑造良好的形象
11.行政文秘素質的培養
12.秘書與同事成功交際的十大原則
13.秘書與同事相處大忌
14.拒絕的藝術
—案例：為何沒人體諒劉寧
15.高級秘書必須培養的“職業習慣”
16.聽、說、問、答的技巧與注意事項
17.溝通的“黃金定律”與“白金定律”
—溝通練習
18.良好人際關系十要點
19.良好人際關系在日常工作中的表現
20.職場人際關系六禁忌

第四章 職業形象與商務禮儀
1.職業男性與女性的著裝禮儀
2.女性著裝時要注意六不
3.女性白領著裝職場六忌
4.女性著裝時要注意的三個細節
5.女性行政人員辦公室著裝
6.戴首飾原則
7.站，坐，走，蹲的儀態禮儀
8.語言禮儀
9.見面禮儀：問候，致意，介紹，握手，引導，交換名片等
10.乘車與電梯禮儀
11.下榻賓館的禮節
12.中餐禮儀
5 第五章 辦公室5S 1.5S的基本理解
（1）整理的三清原則
（2）整頓的三定原則
（3）清掃的三掃原則
（4）清潔的三持原則
（5）教養的三守原則
2.辦公室的環境如何布置
3.如何保管辦公物品
4.辦公室5S活動標準

第六章 現代企業文書寫作
1.文書寫作特點
2.文書寫作要求
3.文書寫作程序
4.文書的格式
5.通用文書慣用語
6.文書的種類
8.各種文書的書寫范圍與要求
（1）命令、決定與議案
（2）指示與批復
（3）通告與公告
（4）通知與通報
（5）報告與請示
（6）函
（7）會議紀要等

第七章 如何緩解壓力
1.壓力的積極與消極作用
2.XXX企業自殺事件的警鐘
3.壓力的來源與產生原因
—壓力的自我評估
4.如何面對壓力
5.如何運用提高技能解決壓力
6.解決壓力的心態
—視頻欣賞：跳樓后生命意義的重審
7.緩解壓力十大方法
8.小組討論：你打算采用什么方法解決與緩解壓力？

第八章 高效時間管理
—案例分析：她每天為什么這么忙
—案例分析：秘書工作不易做
1.時間管理自測
2.對時間的認識
—人生七大刑罰
—啟發行動：我們還剩多少有價值時間
3.時間管理的現狀分析
—案例研討：人事部任經理的時間為什么不夠用？
4.時間管理的十大陷阱
5.時間管理三十招
—如何制定計劃與設定目標
—時間管理矩陣圖的應用
—小組討論：時間管理案例分析
—備忘卡的使用方法
—甘特圖與查檢表的使用方法等
6.時間管理三十問