網點打造輔導項目培訓

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課程大綱

現場輔導
晚班會輔導
第1天
1.觀摩網點晨會
2.網點負責人及重要崗位座談
3.現場評估、模擬評分
4.硬件設施現場整改
5.檔案收集及評估
1.項目啟動會
2.評分細則解讀與現狀評估分析
3.迎檢注意事項分析
4.次日工作部署
第2天
1.網點標準化晨會導入
2.監控人員一對一輔導
3.大堂經理輔導及現場訓練
4.環境整改及檔案整理
1.員工職業形象塑造
2.服務行為標準導入及通關演練
3.當日工作總結與次日工作部署
第3天
1.網點標準化晨會固化
2.現場問答環節輔導
3.講解員一對一輔導
4.環境整改及檔案整理
1.6S管理及現場整頓
2.當日工作總結與次日工作部署
第4天
1.網點標準化晨會固化
2.客戶經理輔導及現場演練
3.個別人員強化輔導
4.環境整改及檔案整理
1.投訴處理應對流程及技巧
2.廳堂特殊服務流程
3.當日工作總結與次日工作部署
第5天
1.網點負責人座談
2.跟進后續固化措施
3.成果驗收、項目交付
4.環境整改及檔案整理
1.項目總結大會
2.項目后期落地部署