美業店面極致服務培訓

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課程大綱
第一講：美業店面卓越團隊打造
一、卓越團隊認知
1. 卓越團隊的定義
2. 卓越團隊4大特征
3. 卓越團隊5大條件
4. 卓越團隊4個標準
案例：視頻欣賞分享
二、卓越團隊蛻變
1. 卓越團隊的意愿提升
2. 卓越團隊的能力提升
定位：從為別人做到為自己做
態度：從全力應付到全力以赴
習慣：從轉移問題到主動解決
表現：從遲到早退到早到遲退
三、卓越團隊5大能力
1. 自我管理的能力
2. 溝通配合的能力
3. 解決問題的能力
4. 設定目標的能力
5. 感恩他人的能力
互動：游戲PK

第二講：美業店面管理能力提升
一、管理者職業化認知
1. 管理思想
2. 店長的職責與使命
1）店面正常運行——業績突破
2）員工工作規劃——績效改進
3）團隊文化建設——人員穩定
3. 店長的管理權力
1）法定權：組織權、報酬權
2）引導權：專家權、典范權
二、內修自我管理
1. 承載員工夢想
2. 承當領導責任
3. 有結果
4. 會包容
5. 有令人佩服的使命和遠見
6. 讓下屬充分的認同和行動
7. 對目標的實現表現出全力以赴
8. 了解自身資源，立刻采取行動
三、外練員工管理
1. 管理藝術一
1）給足夠空間
2）及時的引導
3）不輕易發火
4）不創造對立
2. 管理藝術二
1）巧用承若
2）科學運用機制
3）正確批評與表揚
4）樹立公司榜樣
5）建立企業文化
四、培養員工方法
1. 個人做不好的原因
2. 團隊績效差的原因
3. 團隊輔導方法和策略
1）溝通與協調
2）開展有效會議
3）工作總結匯報
4）員工培訓輔導
5）績效改進方法

第三講：美業店面服務標準提升
一、提升店面服務品質
1. 店面服務的正確認知
1）從推銷到服務轉變
2）提升客戶滿意度的關鍵因素
2. 店面服務的三個層次
1）如何解決投訴
2）怎樣讓客戶滿意
3）讓服務轉換成業績
3. 通過服務建立客戶信賴
1）信賴的條件
2）信賴的推進圖
3）信賴注意點
二、美業店面服務流程訓練
1. 美業店面服務的5項技能
——看、聽、說、笑、動
2. 美業店面的服務流程訓練
——迎賓、引位、項目服務、收銀買單、送賓
案例：美業店面服務標準展現

第四講：美業店面團隊凝聚力打造
一、夢想與執行
1. 找回我們的夢想
1）夢想回顧
2）夢想給我們帶來的感動
3）夢想對我們的鞭策
4）找到屬于自己的夢想
2. 讓夢想化為執行
1）執行力的理解
2）執行力的定義
3）執行心態分析
4）執行的24字真金
5）執行的24字法則
案例：執行力短片欣賞
二、夢想與感恩
1. 感謝傷害、絆倒、欺騙、藐視、遺忘你的人
2. 感恩父母
3. 感恩企業
4. 感恩老板
5. 感恩同事
三、視頻分享情感升華
1. 讓愛匯聚、感恩傳承
2. 總結收獲、分享目標