巔峰心態創造奇績培訓

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課程大綱
第一講：開場破冰：成功與心態
一、為什么心態決定成敗
1．什么是心態
2．心態—行為—結果
案例解析：滯銷產品VS暢銷產品
二、如何樹立正確的心態
1．一切從認識自己開始
互動游戲：我的掌聲我做主
游戲目的：全新地認識自己，樹立強大的自信心
2．人生的價值與意義
視頻欣賞：人的一生
3．職業與事業
案例解析：孩子為誰而玩？
4．店長的職業生涯規劃
5．我的未來我做主
團隊游戲：明天我要嫁人啦
游戲目的：破冰，培養學員積極主動的思維和行為，在激烈的市場競爭中，只有積極主動、快速反應、全情投入的人才能獲得成功。

第二講：團隊組建
一、課程守則
1．課堂如戰場
2．合理的是訓練，不合理的是磨練
二、組建團隊
1．分組與自我展示
2．團隊組建和風采展示
3．課程加減分守則解析管理與銷售

第三講：超級賣手巔峰心態塑造
一、主動積極，勇于競爭
體驗游戲：搶錢大作戰
游戲目的：培養學員的快速反應能力；養成積極主動的心態，坐門等客不如主動出擊；加強團隊成員之間的溝通與合作意識。
1．學員分享
2．活動總結與學員工作結合
案例解析：一杯水的服務
3．解析困頓在“舒適區域”
4．成功源于主動積極，勇于競爭
5．顧客資源要主動爭搶——掙對手的錢
二、面對問題，尋找方法
體驗游戲：解手鏈
游戲目的：培養學員在面對問題和困境時的良好心態，了解溝通和傾聽在解決團隊問題與沖突時的重要性。
1．學員分享
2．活動總結與學員工作結合
案例解析：店長的口頭禪
3．發現你銷售中的業績盲點，尋找解決方案
4．問題分析工具：思維導圖
案例解析：用思維導圖分析“沒人怎么辦？”
三、專注目標，溝通為王
體驗游戲：變形蟲尋寶
游戲目的：體會溝通過程中常有的誤區和信息傳遞過程中可能產生的衰減、變異，增強團隊成員之間的包容、理解和信任，提高團隊凝聚力。
1．學員分享
2．活動總結與學員工作結合
案例解析：銷售目標的制定、分解、監控與達成
3．店長就是放大鏡
4．讓目標成功路上的動力
視頻欣賞：目標與溝通的力量
四、堅持學習，自我超越
體驗游戲：神奇的水杯
游戲目的：幫助學員感悟學無止境，培養學員面對困難時敢于打破常規思維，自我突破的行為方式。
1．學員分享
2．活動總結與學員工作結合
案例解析：如何利用門店例會培訓員工
3．數字里的命運密碼
4．每天進步一點點
五、換位思考，樂于包容
體驗游戲：我們約會吧
游戲目的：通過角色互換，培養學員幽默感，同時讓學員深刻感受換位思考和包容的重要性。
1．學員分享
2．活動總結與學員工作結合
案例解析：新員工培訓
3．“你看到的”“你認為的”不一定是正確的
心理測驗：你看到了什么
4．站在對方的立場換位思考
視頻案例：是誰逼走了好員工？
5．銷售就是一場戀愛
案例解析：顧客購買心理分析及銷售應對動作
六、協同作戰，團隊為王
體驗游戲：你是我的依靠
游戲目的：明白團隊工作中溝通與合作至關重要；學習在困難和挑戰面前保持清醒和冷靜的頭腦；加強領導者對團隊合作的理解，提升領導力。
1．學員分享
2．活動總結與學員工作結合
案例解析：每日團隊達成獎
3．團隊凝聚粘合劑：欣賞與信任
4．沒有完美的個人，只有完美的團隊
視頻欣賞：狼的團隊精神

第四講：超級賣手十條軍規
1．您進入的是一家講求實效的專賣店，請用您的業績說話！
2．我們無視您的、經驗和背景，心態決定您的業績！
3．時刻把店當成自己的，如果要離開，請帶上您的榮譽和獎金！
4．發出抱怨前，先想想同樣條件下別人是如何做到的！
5．上級永遠喜歡這樣的下屬，面對困境，有原因分析更有解決方案！
6．昨天的經驗會成為今天的障礙，您需要不停地學習和進步！
7．我們存在的價值只有一條，為顧客創造利益！
8．被拒絕是我們的家常便飯，唯有您是優質彈簧，修復能力才會最強！
9．超級賣手的共同點有四條：喜歡，自信，悟性，德行。
10．我們的宗旨是：全力以赴服務好每一位顧客！

第五講：抓住關鍵，創造奇績
一、如何吸引顧客視線，提高進店率？
1．陳列是無聲的銷售員
2．你的形象價值決定顧客的腳步
3．沒有顧客時導購該干什么
4．準客戶在哪里？
頭腦風暴：那些方式可以吸引顧客進店？：
二、如何留住顧客的腳步？
1．客戶購買的7個心理階段及其行為特征
2．迎接顧客第一件事：微笑
3．問候顧客的6種開場方式
4．接近顧客的3種方法
5．巧妙站位，截留顧客
6．用贊美打開顧客的心門
互動游戲：贊美大PK：
三、如何介紹產品容易打動顧客的心？
1．產品介紹的6大時機
2．打動顧客的7種產品介紹方法
3．FABE銷售法則
現場演練：FABE銷售話術：
4．塑造價值的三個原則
5．結合買點與賣點，給顧客一個購買的理由
6．銷售最高境界：銷售未來
四、如何引導顧客試穿？
1．顧客愿意試穿的信心來源
分組討論：為什么顧客不愿試穿？：
2．引導顧客試穿的6大時機
3．恰當使用贊美鼓勵顧客試穿
4．通過N-FABE吸引顧客的試穿興趣
5．將顧客帶進試衣間：眼神+微笑+語言+手勢
6．顧客試穿6步曲
7．顧客試穿時導購應該注意的細節
現場演練：怎樣將顧客帶進試衣間？：
五、如何提高成交率？
1．顧客的購買動機：逃避痛苦，追求快樂
2．顧客購買力不足的3個原因
3．快樂成交的秘訣
4．顧客成交的6大信號
現場討論：什么時候提出成交請求？：
5．快速成交的6種方法
6．綜合運用銷售道具解決實戰問題
案例研討：誰趕走了我們的顧客？：
六、如何提升客單價？
1．做顧客信任的導購員
頭腦風暴：目前門店影響客單價的主要原因是什么？：
2．收集顧客信息，挖掘消費潛力
3．連帶銷售的6種方法
4．提高連帶銷售的前提
5．連帶銷售成功3步曲