天貓淘寶店鋪客服運營培訓

天貓淘寶店鋪客服運營培訓課程/講師盡在天貓淘寶店鋪客服運營培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”天貓淘寶店鋪客服運營培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。
課程大綱
第一講：淘寶運營新思路
一、消費升級帶來的運營思路轉變
1. 數據分析消費升級行為
2. 商家如何面對消費升級
二、無線端客戶行為分析
1. 無線端客戶行為新特征
2. 無線端客戶時間新特征
3. 無線端客戶消費場景特征
4. 無線端客戶消費邏輯特征
三、場景化營銷新思維
1. 什么是場景化營銷
2. 場景化營銷案例分析
3. 場景化營銷的方法
四、內容營銷新思維
1. 適合內容營銷的類目解讀
2. 內容營銷的入口
3. 內容營銷案例分析
4. 微淘的內容營銷實操
五、粉絲運營新思維
1. 粉絲運營的定位和粉絲獲取
2. 粉絲運營的三角理論
3. 粉絲運營的案例分析
六、差異化運營思維
1. 數據分析消費者需求
2. 問大家分析消費者需求
3. 通過消費者反饋數據尋找產品的差異化
七、賣家思維到買家思維
1. 賣家思維案例分析
2. 買家思維案例分析
3. 賣家思維到買家思維的轉變

第二講：天貓淘寶的客戶服務
1. 售前顧客議價技巧
2. 售后客服糾紛處理技巧
3. 中差評處理技巧
4. 千牛客戶端使用技巧

第三講：利用微淘維護老顧客、獲取新顧客
一、微淘內容運營的重要性
1. 玩轉微淘的基本方法
2. 微淘運營的誤區
3. 微淘不同內容發布形式呈現
4. 內容運營的重要性及對店鋪影響
二、做好微淘內容，提升手淘流量
1. 微淘增粉途徑和形式
2. 話題熱點事件技巧
3. 激活店鋪不活躍僵尸粉
4. 忠實粉絲的培育技巧
5. 如何創建群聊功能
三、微淘上新到成交的內容運營技巧
1. 上新預告測試新款新款如何玩內容
2. 營銷活動與微淘內容打通
3. 粉絲運營打造店鋪流量
4. 九宮格內容發布
5. 手把手教你學會圖文發布
6. 引導顧客參與評價買家秀玩轉微淘流量
7. 優先好店達標評審標準及商家對策

第四講：做好淘寶客運營上爆店鋪流量
一、淘寶客的基礎操作
1. 淘寶客推廣基礎知識
2. 淘寶客的后臺計劃設置
二、達人計劃活動
1. 站內淘客活動報名技巧
2. 站內達人運營技巧
3. 站外達人合作
4. 站外活動淘客運營
5. 淘客運營的日常優化
三、淘寶客的商家運營執行路徑
1. 淘寶客數據分析及決策
2. 利用淘寶客打造爆款
3. 淘寶客清倉策略
4. 淘寶客大促優化
四、讓淘寶客成為穩定流量
1. 淘客專員定崗及管理
2. 淘客資源裂變