優質銀行服務禮儀塑造培訓

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課程大綱
第一講：樹立卓越的銀行服務意識和心態
一、領悟銀行服務的真諦
二、格局再大，贏在細節
三、五心服務理念
1. 接待客戶熱心
2. 解答咨詢耐心
3. 接受意見誠心
4. 解決問題公心
5. 工作過程細心

第二講：優質銀行服務接待禮儀
1. 如何通過目光關注贏得客戶的信任
2. 如何介紹客戶與經理相識
3. 如何通過名片提升業績
4. 如何通過身體語言提升成交率
5. 如何指引、引領客人辦理銀行業務
6. 奉茶斟水禮儀
7. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
8. 點頭禮、鞠躬禮
9. 物品遞送的禁忌

第三講：標準職業化的微笑服務禮儀——微笑在形成第一印象中占主導
一、面部表情——眼神的應用
1. 注視的部位
2. 注視的角度
3. 注視的技巧
4. 注視的時間
二、面部表情——微笑的魅力
1. 微笑的要領
2. 帶著微笑出現在客戶面前
3. 微笑訓練
三、你會微笑嗎？今天你笑了嗎？

第四講：溝通技巧及電話溝通禮儀——如何通過電話塑造形象？
1. 客戶溝通、談判技巧
2. 電話溝通核心——通過電話提升信賴感
3. 電話溝通的語音、語調、語速、音量
4. 接聽電話如何應答
5. 撥打電話前的準備
6. 打出電話的注意事項和禁忌
7. 手機使用禮儀
第五講：精英職業形象禮儀塑造——穿出專屬于你的業績冠軍
一、穿出你的品位——銀行精英著裝TOP原則
二、第一印象：銀行精英職業裝著裝秘籍
1. 銀行精英職業裝穿著，你穿對了嗎？
2. 配飾：絲巾，飾品等
3. 絲襪的穿著
4. 皮鞋的款式如何影響銀行精英接待？
5. 著裝禁忌
三、第一印象：銀行精英男士職業套裝著裝秘籍
1. 職業西服、西褲如何穿著？
2. 襯衫的穿著細節
3. 領帶的搭配
4. 如何讓配飾為你的增值，帶來成交？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第六講：銀行服務接待儀態禮儀——此時無聲勝有聲
一、銀行精英大廳的形體禮儀規范
1. 銀行精英的舉止要求：輕、穩、正原則
2. 站姿、坐姿、走姿的要領與訓練
3. 鞠躬的要領與訓練
二、其他身體語言的訓練
1. 遞物、接物、服務手勢的運用要領與訓練
2. 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
三、銀行大廳行姿禮儀
1. 陪同引導
2. 上下樓梯
3. 進出電梯
4. 進出房門

第七講：十八項銀行精英服務接待禮儀流程標準訓練
1. 迎接賓客
2. 恭送賓客
3. 引領賓客
4. 引領進出門
5. 上下樓梯
6. 出入電梯
7. 敲門
8. 指示位置與方向
9. 介紹銀行服務項目
10. 與顧客握手
11. 擁抱
12. 名片贈送
13. 銀行產品冊展示
14. 銀行卡、錢、單據遞送
15. 尊客奉茶
16. 出行順序
17. 座次順序
18. 致電顧客