金牌商務接待禮儀培訓

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課程大綱
第一講：職場精英必備的職業素養和心態
一、領悟商務接待禮儀的真諦
二、商務禮儀的內涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論揭示的秘密
四、五大必備陽光職業心態：
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機之心

第二講：職場精英職業化形象塑造
一、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO原則
二、女士職業裝著裝細節
1．四季職業裝穿著
2．女士職業穿著禁忌
3．職場配飾的選擇
4．絲襪與皮鞋，你選對了嗎？
三、男士西裝正裝著裝細節
1．西服的穿著秘籍
2．襯衫的選擇
3．領帶的細節
4．西褲的禁忌
5．讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、職業妝容禮儀
1．發型
2．男士修面
3．女士職業淡妝步驟
4．指甲
5．口腔氣味
6．體味

第三講：職場精英之優雅儀態舉止
一、迎接賓客標準站姿
二、接待客戶標準坐姿
三、愉快的行姿體現企業風貌
1．穿過長廊
2．上下樓梯
3．進出房門
四、標準拾物蹲姿

第四講：你的商務舉止禮儀——價值百萬！
1．如何通過目光關注贏得賓客的心？
2．如何介紹來訪者與上級領導相識？
3．如何通過微笑拉近心靈距離？
4．如何通過握手方式提升初見信賴感？
5．指引、引領來訪者參觀貴司
6．奉茶、斟水禮儀細節
7．與客戶洽談座次
——不同會議室，不同會客桌、不同領導人參加等不同場合
8．乘坐電梯、上下樓梯禮儀
9．迎送禮、點頭禮、路遇禮
10．物品遞送的禁忌

第五講：商務出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務宴請座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場合的禮儀達人：
1．會議
2．展廳
3．大型活動

第六講：商務接待宴請禮儀
1．中西餐廳在選擇上有何不同？
2．參加宴會時誰來點菜？該如何點菜？
3．請客戶吃商業午餐，如何“請”出效益？
4．用餐時交談話題如何選擇？
5．中餐敬酒的順序？
6．不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒？
7．午餐適合飲酒嗎？
8．紅酒禮儀
9．用餐時需要服務，如何招呼服務員？
10．送客之道，彰顯主人素養

第七講：零障礙客戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應
1．首因效應
2．近因效應
3．暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1．態度性技巧
2．行為性技巧
1）傾聽技巧
——傾聽的五大層次
2）共情技巧
——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．贊美開場
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言簡潔幽默
5．言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語言
4．人際距離
5．語音語調

第八講：商務交往之電話禮儀
——只聞其聲，不見其人的奧妙
1．與客戶電話溝通技巧；
2．電話溝通核心——通過電話讓客戶產生信賴感
3．電話溝通的語音、語調、語速、音量
4．接聽電話如何應答？
5．撥打電話前的準備
6．打出電話的注意事項和禁忌
7．手機、微信使用禮儀
課程大綱
第一講：職場精英必備的職業素養和心態
一、領悟商務接待禮儀的真諦
二、商務禮儀的內涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論揭示的秘密
四、五大必備陽光職業心態：
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機之心

第二講：職場精英職業化形象塑造
一、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO原則
二、女士職業裝著裝細節
1．四季職業裝穿著
2．女士職業穿著禁忌
3．職場配飾的選擇
4．絲襪與皮鞋，你選對了嗎？
三、男士西裝正裝著裝細節
1．西服的穿著秘籍
2．襯衫的選擇
3．領帶的細節
4．西褲的禁忌
5．讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、職業妝容禮儀
1．發型
2．男士修面
3．女士職業淡妝步驟
4．指甲
5．口腔氣味
6．體味

第三講：職場精英之優雅儀態舉止
一、迎接賓客標準站姿
二、接待客戶標準坐姿
三、愉快的行姿體現企業風貌
1．穿過長廊
2．上下樓梯
3．進出房門
四、標準拾物蹲姿

第四講：你的商務舉止禮儀——價值百萬！
1．如何通過目光關注贏得賓客的心？
2．如何介紹來訪者與上級領導相識？
3．如何通過微笑拉近心靈距離？
4．如何通過握手方式提升初見信賴感？
5．指引、引領來訪者參觀貴司
6．奉茶、斟水禮儀細節
7．與客戶洽談座次
——不同會議室，不同會客桌、不同領導人參加等不同場合
8．乘坐電梯、上下樓梯禮儀
9．迎送禮、點頭禮、路遇禮
10．物品遞送的禁忌

第五講：商務出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務宴請座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場合的禮儀達人：
1．會議
2．展廳
3．大型活動

第六講：商務接待宴請禮儀
1．中西餐廳在選擇上有何不同？
2．參加宴會時誰來點菜？該如何點菜？
3．請客戶吃商業午餐，如何“請”出效益？
4．用餐時交談話題如何選擇？
5．中餐敬酒的順序？
6．不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒？
7．午餐適合飲酒嗎？
8．紅酒禮儀
9．用餐時需要服務，如何招呼服務員？
10．送客之道，彰顯主人素養

第七講：零障礙客戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應
1．首因效應
2．近因效應
3．暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1．態度性技巧
2．行為性技巧
1）傾聽技巧
——傾聽的五大層次
2）共情技巧
——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．贊美開場
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言簡潔幽默
5．言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語言
4．人際距離
5．語音語調

第八講：商務交往之電話禮儀
——只聞其聲，不見其人的奧妙
1．與客戶電話溝通技巧；
2．電話溝通核心——通過電話讓客戶產生信賴感
3．電話溝通的語音、語調、語速、音量
4．接聽電話如何應答？
5．撥打電話前的準備
6．打出電話的注意事項和禁忌
7．手機、微信使用禮儀