網點負責人卓越成長培訓

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課程大綱
第一講：新常態下網點負責人的角色定位
一、一系列的內外部變化正在逐一形成新常態
1. 新一輪的銀行轉型熱潮解析
2. 金融客戶的活動軌跡正在變化
3. 銀行網點的新挑戰
二、網點負責人的角色定位
1. 執行當勇士
2. 決策當謀士
3. 日常能干事
4. 應急善攬事
5. 容易犯的角色錯位：民意領袖（同情者）、越位、山大王
6. 網點負責人的管理定位
1）規范管理而不是隨性管理
2）綜合管理而不是業務管理
3）原則管理而不是好人管理
三、網點負責人的職業發展
1. 職業經理人
2. 做事的三種境界
練習：個人職業成長目標制定

第二講：網點負責人的自我管理
討論：時間都去哪兒了？
一、時間效率管理
1. 亂了頭的網點負責人：找出你忙亂的原因
1）列出你的工作清單：主動性任務、應對性任務
2）對照你的日常工作：緊急性的任務、重要性的任務
2. 學會管理自己：
1）把工作分成兩類
2）按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
3）合理安排時間
3. 善于管理他人
1）克服授權時的心理障礙
2）科學授權的自我提問
練習：工作精力分配表制作
二、個人修養管理
1. 《大學》之道，立身之本
2. 修身養德，厚德載物
3. 建立準則，自我約束
4. 以德服人，魅力領導
三、勝任素質管理
勝任素質=專業特殊技能+行業通用技能+職業核心技能
網點負責人勝任素質要項1：成就導向與影響力
網點負責人勝任素質要項2：團隊協作與分析性思維
網點負責人勝任素質要項3：發展他人、主動性、公關與溝通
網點負責人勝任素質要項4：責任心、進取心與事業心
網點負責人勝任素質要項5：韌性與自我管理
網點負責人勝任素質要項6：時間管理與自我教育

第三講：網點負責人的日常管理
一、抓問題：每天進步一點點
1. 問題及其類型
2. 網點負責人的十大問題意識
3. 發現問題的方法
4. 解決問題“八步法”
5. 突發事件的應急處置方法
二、抓典型：以點帶面促工作
1. 獨具慧眼，發現典型
2. 多方幫扶，培育典型
3. 廣泛宣傳，推廣典型
4. 以點帶面，推動工作
三、抓流程：日常管理有套路
1. 人力配置合理化
練習：人力優化配置練習
2. 日常工作模板化
3. 重復工作標準化
4. 基本工作手冊化
四、勤對標：趕超先進爭上游
1. 立標：尋找標王
2. 對標：找到差距
3. 達標：實施趕超
4. 創標：自當標王

第四講：何識人用人
一、如何識人用人
1. 用人的前提是識人，識人的前提是自識
2. 人崗匹配：霍蘭德職業性向理論
3. 各盡所能：貝爾賓團隊角色理論
4. 優化組合：八仙過海各顯神通
5. 礪煉胸懷：用人所長，容人所短
二、網點負責人的員工激勵方法
1. 一沒有錢二沒有權拿什么激勵員工
2. 員工激勵的兩個經典理論
3. 網點負責人實用的激勵策略與方法
三、例會：各類例會如何開
1. 早會為什么成了“雞肋”
2. 學習與例會的結合
3. 網點的經營分析會、策略會

第五講：全員營銷管理
一、客戶經營理念：吃著碗里，瞄著鍋里，看著田里
1. 網點輻射區域的網格化分析
2. 客群分類畫像分析
1）客群核心需求分析
2）客群價值標簽提煉
3）根據標簽的產品組合匹配
3. 不同客群的營銷策略分析
4. 練習：客群營銷策略圖制作
5. 廳堂營銷
1）基于客戶觸點與動線的營銷布置
2）廳堂微沙開展技巧與意義
二、網點各崗位營銷管理
1. 合理的人力優化
1）客戶到網點分析
2）勞動優化配置分析與練習
2. 各崗位營銷場景分析
1）柜員、大堂經理、客戶經理/理財經理
2）產品營銷話術設計法則
練習：各崗位產品話術快速設計
三、營銷活動開展：批量與定向、線上與線下
1. 普通客戶的批量營銷
1）依托微信的產品批量營銷開展
2）微信批量營銷的典型場景與應用
練習：微信名片設計以及微信產品發布設計
3）根據客群核心需求的營銷活動設計
2. 高端客戶的定向營銷
1）客戶經理的日常營銷管控
2）高端客戶的服務標準與營銷策略設計
練習：理財產品針對高端客戶的營銷策略設計
3. 高端客戶的營銷活動開展
4. 網點負責人在高端客戶營銷場景應用（流程設計）

第六講：外拓營銷管理
一、產品營銷VS價值營銷
討論：這樣的掃街還應該繼續嗎？
二、基于客戶的營銷方案設計三要素
1. 共贏
2. 價值
3. 持續
三、客戶價值維系全流程解析
1. 維系全流程網點資源盤點
2. 常見問題及成功案例解析
案例分析：社區外拓突破口
四、外拓營銷——完美的績效輔導場景
1. 在崗輔導的技巧與工具
2. 結合外拓流程的輔導準備
3. 如何開展在崗訓練
4. 在崗訓練的四個步驟
場景模擬：客戶邀約場景的在崗訓練
課程總結：做一名高效從容的網點負責人