職場商務禮儀與實戰溝通培訓

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課程大綱
第一講：樹立商務禮儀規范及形象增值的意識
游戲破冰分組
一、先知禮，而成儀
二、中西方不同的文化的根源與禮儀現狀
三、服務業的競爭現狀呈現分析
四、服務與禮儀的關系
現場游戲互動認知：何謂服務意識
五、人本管理
六、禮儀增值缺陷的人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現
七、個人形象與企業形象的99=0服務理論
本節結束，團隊PK

第二講：卓越形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應
二、職場儀容
1. 職場儀容標準
2. 女士發型的5. 7CM的秘密
3. 職場基礎妝容三件套—畫出臉部精氣神
現場試妝：妝前妝后大不同
三、儀表禮儀
1. 職場著裝TPO原則
2. 男女職場服裝搭配—穿出專業穿出干練
3. 常見飾品選購及搭配
4. 氣質提升利器—絲巾
絲巾魅力現場百變體驗
四、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
五、尊重的眼神——你的眼神會說話
現場互動：你的眼神會說話
六、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動：服務現場的客戶服務感受
本節結束，團隊PK
第三講：職場社交禮儀
一、問候禮儀
二、稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發的投訴
三、握手禮儀——職場握手那些事，都知道的未必是正確的
故事案例分享
四、介紹禮儀
五、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
六、傾聽禮儀——傾聽時的身體語言及傾聽后的必殺技
現場體驗：不同坐姿的心理感受
七、贊美禮儀
贊美現場互動PK加講師點評
八、茶水禮儀
九、乘坐電梯禮儀
十、位次禮儀
十一、合影禮儀
十二、通訊禮儀：接打電話禮儀、微信禮儀
1. 看他們知自己
2. 微信社交媒體形象定位法則
現場梳理，打造自己社交媒體形象的規劃
十三、辦公室禮儀
本節結束，團隊PK

第四講：職場儀態禮儀
一、手勢禮儀
1. 中國傳統文化之劍指
體驗：無聲的尊重語言
2. 常用手勢禮儀規范
體驗：小細節顯大尊重
二、優雅形體氣質訓練
演練：優雅大方親和力強，是真正的儀態美！
本節結束，團隊PK

第五講：宴請禮儀
一、商務宴請禮儀
二、中西餐餐桌禮儀
1. 點菜禮儀
2. 餐具禮儀
3. 致辭禮儀
視頻案例教學
4. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
5. 如何調節氣氛
6. 送賓禮儀
三、商務饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務饋贈禁忌
本節結束，團隊PK

第六講：贏在溝通
一、以人為本的溝通密碼
1. 遇到不同的觀點，學會說“有趣”
二、客戶心理冰山圖
三、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
四、面對高端客戶，如何說話會更受歡迎
五、會傾聽才能贏得溝通
1. 增加客戶表達欲望的傾聽要領
2. 傾聽時增加好感的身體語言
3. 傾聽后贏得客戶好感的必殺技
案例分享：用心贏心
六、溝通現場的位置心理
七、溝通中的逐步推進法
八、何時運用“恐慌心理”說服法
九、溝通中的“頂峰法”與“低谷法”情景應用
十、溝通中的同理心應用
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導彈危機
視頻案例：我懂你，所以我能幫助你解決問題
2. 溝通中的同理心應用
現場體驗：有效共情
十一、溝通方式與溝通工具的變化
十二、如何構造畫面感的語言
1. 認識畫面感的語言特色及影響力
2. 具體到細節
3. 善于用類比
4. 點睛用排比
本節結束，團隊PK

第七講：溝通邏輯化表達訓練
你想讓溝通、說服變得簡單、倍增你的時間嗎？
你想了解人的大腦程序，贏在溝通嗎？
一、大腦記憶的秘密
1. 大腦的記憶需求
2. 大腦的邏輯記憶需求
二、邏輯表達在工作中的應用
三、擅長邏輯化表達與不擅長邏輯化表達的差別
邏輯記憶游戲訓練
四、自上而下的思考，與受眾能夠進行疑問答疑
現場教學：邏輯思考與表達結合企業情況實戰訓練

第八講：實戰演練
一、建立企業的標準服務禮儀流程
1. 落地式的培訓以學以致用為終極培訓目標
2. 在海報上書寫呈現，方便公司留檔
二、標準服務禮儀流程實戰演練
結合自己分組設計的服務禮儀流程
分組PK
講師現場點評