保險行業服務營銷禮儀培訓

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課程大綱
第一講：禮儀發展史與保險行業服務的關系
破冰游戲分組
一、人腦的科學
二、先知禮，而成儀
三、中國傳統文化對近代禮儀的影響
四、保險行業的競爭現狀呈現分析
五、工作效率與效能
六、職業化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
七、服務與禮儀的關系
八、禮儀五核心
九、個人形象與企業形象的99=0服務理論
本節結束，團隊PK

第二講：保險精英服務之形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、保險精英儀容標準
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質大不同
4. 基礎妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士儀容標準
現場體驗：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
三、職場著裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權威型職場
2. 專業型職場
3. 傳統型職場
4. 創意型職場
四、保險精英穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳爾
1. 6種堅決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習慣
4. 優化衣柜，內部控制
5. 穿得好，升得快
五、保險精英男、女士必備基礎款
1. 職場女士裙、褲裝搭配原則
2. 色彩與風格
六、保險精英男、女士配飾超級單品
七、如何穿得對顯得貴還少花錢
1. 如何選包
2. 高品質單品
3. 減少裝飾，降低出錯幾率
4. 顏色低調，質地優良
5. 個人氣質和姿態加分
八、不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿
2. 挑戰性的場合如何穿
3. 非常正式場合如何穿
九、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統文化之劍指
互動體驗：無聲的尊重語言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導手勢禮儀規范
案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例
4. 其它常用手勢禮儀規范
互動體驗：小細節大尊重
十、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風水學解讀微笑
2. 用傳統文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：表情與視覺
十一、個人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 朋友圈形象打造
互動：個人社交媒體形象定位
本節結束，團隊PK

第三講：保險服務之禮儀準則
一、拜訪禮儀
1. 拜訪要素
2. 同頻拜訪秘碼
二、接待禮儀
1. 高規格接待
2. 低規格接待
3. 禮儀的距離
4. 引領禮儀
5. 接待參觀禮儀
三、時間禮儀
1. 理解并尊重別人的時間顆粒度
2. 時間觀念來自意識
案例分析：首富的時間顆粒度
四、問候與稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發的投訴
五、握手禮儀——握手那些事，你知道的未必是正確的
故事案例分享：常見的男女握手誤解
六、介紹禮儀
七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
八、贏得好感潤滑劑——贊美禮儀
贊美現場互動PK加講師點評
九、茶水禮儀
十、乘坐電梯禮儀
十一、位次禮儀
1. 會議位次
2. 乘車位次
3. 辦公室接待位次
十二、合影禮儀
1. 中外合影禮儀
2. 合影中的儀態禮儀
3. 合影后禮儀
十三、誠信禮儀
1. 遵守承諾——不過分承諾
案例分享：承諾是金
十四、尊重禮儀
1. 人際交往白金法則
2. 上下級相處禮儀
十五、情商禮儀
1. 認知情商
互動：情商高手自測
2. 同理心——提高情商訓練
3. 情感帳戶——提高情商訓練
案例：最好的情感賬戶關系與最壞的情感賬戶關系
本節結束，團隊PK

第四講：保險精英形象之優雅儀態
一、手勢禮儀
體驗：無聲的尊重語言
1. 常用手勢禮儀規范
體驗：小細節顯大尊重
二、優雅形體氣質訓練
演練：優雅大方親和力強，是真正的儀態美！
本節結束，團隊PK

第五講：保險精英——贏在溝通
一、以人為本的溝通密碼
1. 遇到不同的觀點，學會說“有趣”
二、客戶心理冰山圖
三、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
四、面對高端客戶，如何說話會更受歡迎
五、會傾聽才能贏得溝通
1. 增加客戶表達欲望的傾聽要領
2. 傾聽時增加好感的身體語言
3. 傾聽后贏得客戶好感的必殺技
案例分享：用心贏心
六、溝通現場的位置心理
七、溝通中的逐步推進法
八、何時運用“恐慌心理”說服法
九、溝通中的“頂峰法”與“低谷法”情景應用
十、溝通中的同理心應用
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導彈危機
視頻案例：我懂你，所以我能幫助你解決問題
2.溝通中的同理心應用
現場體驗：有效共情
十一、溝通方式與溝通工具的變化
十二、如何構造畫面感的語言
1. 認識畫面感的語言特色及影響力
2. 具體到細節
3. 善于用類比
4. 點睛用排比
本節結束，團隊PK

第六講：我是一切的根源
你是否會覺得，好像在自己的內在一直有兩股力量在沖突？
你是否會覺得，自己的身體里好像同時住著一個天使、一個惡魔？
你是否會覺得，有時候自己會向往美好的生活，有時候又會自我破壞、自我毀滅？
你是否想要知道，自己（以及身邊的人）的一切行為、思想、情緒到底是怎么回事？
一、父母對我們的影響
1. 誰影響著我們的精神世界
2. 誰影響著我們的安全感
二、追溯個體成長
1. 每個人的成長經歷無法復制
2. 誰是空心娃娃
3. 印痕追索——找到影響自己的痛苦經歷
三、悅納自己
1. 認知負面情緒
互動：負面情緒放下法
2. 生存狀態五區域——測測你在哪個區
3. 破除印痕
互動：尋找影響生命的印痕
4. 激發內外動力
四、匠心精神—鑄就平凡與傳奇
1. 匠心精神的傳承
2. 畫出自己的“樹”形成長圖
3. 做情商高手
4. 那些你或許沒想到的生活中處處體現修養的禮儀細節
5. 真理瞬間理論——課程結束
6. 分組PK戰果揭幕
7. 請公司領導為獲勝組頒獎
8. 合影留念