地產精英商務禮儀培訓

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課程大綱
第一講：禮由心生
破冰游戲分組
一、你在工作中的狀態是哪一層級？
二、禮由心生 儀為外現——禮儀與自已的關系
三、精神乞丐論
四、人腦的科學
五、測試你的意識雷達
六、職業化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現
七、服務業的競爭現狀呈現分析
八、個人形象與企業形象的99=0服務理論
本節結束，團隊PK

第二講：職場精英形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、職業儀容標準
儀容案例：明星搬磚的形象剖析
三、職場著裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權威型職場
2. 專業型職場
3. 傳統型職場
4. 創意型職場
四、面向高端客戶，職場男、女士必備基礎款
互動演練：去拜訪高端客戶如何穿
五、面向高端客戶，職場男、女士配飾超級單品
六、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1． 中國傳統文化之劍指
互動體驗：無聲的尊重語言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導手勢禮儀規范
案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例
4. 其它常用手勢禮儀規范
互動體驗：小細節 大尊重
七、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風水學解讀微笑
2. 用傳統文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動：服務現場的客戶服務感受
八、個人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 朋友圈形象打造
互動：個人社交媒體形象定位
本節結束，團隊PK

第三講：職場精英贏在社交
一、拜訪禮儀那些事
二、接待中的加分項
三、商務交往禮儀——禮儀為能力加分
四、問候與稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發的投訴
五、握手禮儀——職場握手那些事，你知道的未必是正確的
故事案例分享：常見的職場男女握手誤解
六、商務場合–介紹禮儀
七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
八、贏得好感潤滑劑——贊美禮儀
贊美現場互動PK加講師點評
九、茶水禮儀
十、乘坐電梯禮儀
十一、位次禮儀
1. 會議位次
2. 乘車位次
3. 辦公室接待位次
十二、合影禮儀
1. 中外合影禮儀
2. 合影中的儀態禮儀
3. 合影后禮儀
十三、尊重禮儀
1. 人際交往白金法則
2. 上下級相處禮儀
本節結束，團隊PK

第四講：商務宴請禮儀
一、商務宴請流程
二、中餐禮儀
1. 位次禮儀
2. 點菜禮儀—你會點菜嗎
互動：不同客戶類型的不同點菜技巧實戰
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調節氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習慣
視頻案例：VIP客戶的接待體驗
三、西餐禮儀
1. 西餐文化發展與主流國家的餐飲分類
2. 座次禮儀
3. 點餐禮儀
4. 酒水禮儀
5. 西餐禁忌
6. 常見的西餐宴請“犯規”案例
四、商務饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務饋贈禁忌
情境體驗：餐桌禮儀實戰
本節結束，團隊PK

第五講：與客戶溝通贏心之交談禮儀
一、以人為本的溝通密碼
視頻案例：接待VIP客戶的準備
二、客戶心理冰山圖
三、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
四、面對高端客戶，如何說話會更受歡迎
五、會傾聽才能贏得溝通
1. 增加客戶表達欲望的傾聽要領
2. 傾聽時增加好感的身體語言
3. 傾聽后贏得客戶好感的必殺技
案例分享：用傾聽贏得愛德華八世的女人
六、溝通現場的位置心理
七、溝通中的逐步推進法
八、何時運用“恐慌心理”說服法
九、溝通中的“頂峰法”與“低谷法”情景應用
十、溝通中的同理心應用
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導彈危機
視頻案例：與高端人選的共情
2. 溝通中的同理心應用
現場體驗：有效共情
十一、溝通心理學
本節結束，團隊PK

第六講：思維清晰表達有力–邏輯化表達訓練
你想了解人的大腦程序，讓溝通變得簡單、贏在溝通嗎？
你想要通過高效溝通贏得更多營銷機會嗎？
一、大腦記憶的秘密
1. 大腦的邏輯記憶需求
2. 尋找大腦需求邏輯規則
二、邏輯表達在工作中的應用
邏輯記憶游戲訓練
三、學會自上而下的思考
邏輯思考與表達實戰PK

第七講：員工不主動、企業很被動怎么辦——構建員工主動行為心智模式
一、企業缺乏的2大素養
二、員工開啟主動人生四核心
三、解決企業痛點1：從專業主義到價值的傳遞者
故事案例：技術官僚晉升之痛
四、解決企業痛點2：跨部門協作與企業承諾
故事案例：翻越雪山的故事
五、建立主動文化
1. 什么是主動文化
故事案例：時代背景下IKEA競爭力
2. 主動文化的亮點
3. 主動文化與每個人的關系
4. 主動文化四大要素
5. 主動文化執行邏輯
6. 主動文化能解決企業的哪些問題
六、主動文化實戰：游戲PK+共建戰隊任務
1. 組建導師戰隊
2. 建立戰隊目標
3. 建立戰隊任務卡
4. 建立成長卡
本節結束，團隊PK

第八講：我是一切的根源
一、提升職場競爭力
1. 職場學習篇
互動：繪制“樹”形學習圖
2. 復盤總結
3. 個人知識管理
4. 731學習法則
5. 公眾承諾
目標跟進：行動計劃“樹”
二、情緒管理篇
1. 管理負責情緒
2. 創造積極情緒
三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
四、那些你或許沒想到的生活中處處體現修養的禮儀細節
五、真理瞬間理論——課程結束
六、分組PK戰果揭幕