高標準會務服務接待禮儀培訓

高標準會務服務接待禮儀培訓課程/講師盡在高標準會務服務接待禮儀培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”高標準會務服務接待禮儀培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。
課程大綱
第一講：禮儀的意義
破冰游戲分組
一、先知禮，而成儀
二、服務業的競爭現狀呈現分析
三、人本管理——讓“人”增值的法則
四、服務與禮儀的關系
五、過去你的成就成就的個人品牌
本節結束，團隊PK

第二講：專業會議服務形象打造
一、可怕的“三秒鐘”印象——第一眼影響的7年首因效應
現場互動：自我認知與他人認知
二、專業會務服務儀容禮儀——“妝”出親和力
現場試妝：妝前妝后大不同
三、專業會務服務儀表禮儀——穿出精氣神
四、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
五、尊重的眼神——透過眼神感受尊重
現場互動：你的眼神會說話
六、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動：服務現場的客戶服務感受
七、專業會議服務行為舉止禮儀
1. 鞠躬禮儀
2. 端拿遞送禮儀
3. 手勢禮儀
4. 站、坐、行姿禮儀
體驗：無聲的尊重語言
本節結束，團隊PK

第三講：會前準備
一、物料準備
1. 會場內物料
2. 簽到處物料
3. 宴會處物料
4. 住宿處物料
思維導圖：物料準備
二、會前工作籌備排期
實戰：統籌分工表格設計與跟進
三、車隊迎賓禮儀
1. 電話聯系——與客戶的第一次親密接觸
2. 車容車貌管理
頭腦風暴：車內可以提供哪些貼心物品？
3. 接機接站禮儀
4. 為客戶開關車門禮儀
視頻教學：他們的接待服務
四、接待禮儀
1. 稱呼、介紹、握手禮儀
2. 跟車禮儀
3. 傾聽禮儀——傾聽時的身體語言及傾聽后的錦囊妙招
現場體驗：身體不同坐姿的心理感受
4. 贊美禮儀
情境贊美加講師點評
5. 有效共情
6. 電梯禮儀
五、會場布置
1. 大中小型會場布置
2. 座位安排
3. 氣氛布置
案例分享：皮克斯的創新啟示
六、簽到服務
1. 引導簽到
2. 遞送物品禮儀
3. 開關門禮儀
4. 引領入座
本節結束，團隊PK

第四講：會中服務
一、會中服務的站、行姿要求
二、會中服務的倒、續水要求
三、會中服務的引導、傳遞信息要求
四、會中服務的引導禮儀
五、主持人的會議管理技巧
1. 傾聽技巧
2. 談話技巧
3. 調動氣氛技巧
本節結束，團隊PK

第五講：會后服務
一、合影安排
1. 合影位置
2. 合影儀態
3. 合影后禮儀
二、高難度談話
1. 高難度談話類型：處理投訴、有深度表達欲望的客戶、公關危機等
情景體驗：感受-認知-決定-行為
2. 產生的原因
3. 解決的流程
三、禮物禮儀
四、車隊送賓安排
五、現場送賓禮儀
本節結束，團隊PK

第六講：宴會禮儀
一、宴會接待禮儀
二、餐桌禮儀
1. 位次禮儀
2. 點菜禮儀—你會點菜嗎
互動：不同客戶類型的不同點菜技巧實戰
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
視頻案例教學
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調節氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習慣
三、商務饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務饋贈禁忌
本節結束，團隊PK

第七講：從知道到做到
一、設計會議服務、接待標準流程
1. 設計流程
2. 實戰演練
講師現場指導、點評
二、擦亮自己
1. 自己的“樹”形成長圖
三、做情商高手
1. 什么是情商高手
2. 提高情商訓練：停、想、行
四、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
五、那些你或許沒想到的生活中處處體現修養的禮儀細節
六、真理瞬間理論——課程結束
分組PK戰果揭幕