通信行業商務禮儀培訓

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課程大綱
第一講：禮由心生
破冰游戲分組
一、人腦的科學
二、先知禮，而成儀
三、中國傳統文化對近代禮儀的影響
四、通信行業的競爭現狀呈現分析
五、人本管理——讓“人”增值的法則
六、服務與禮儀的關系
七、職業化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現
八、服務業的競爭現狀呈現分析
九、個人形象與企業形象的99=0服務理論
本節結束，團隊PK

第二講：通信行業精英形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、職業儀容標準
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質大不同
4. 基礎妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士儀容標準
現場體驗：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀
三、職場著裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權威型職場
2. 專業型職場
3. 傳統型職場
4. 創意型職場
四、職場穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳爾
1. 6種堅決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習慣
4. 優化衣柜，內部控制
5. 穿得好，升得快
五、職場男、女士必備基礎款
1. 職場女士裙、褲裝搭配原則
2. 色彩與風格
六、職場男、女士配飾超級單品
七、如何穿得對顯得貴還少花錢
1. 如何選包
2. 高品質單品
3. 減少裝飾，降低出錯幾率
4. 顏色低調，質地優良
5. 個人氣質和姿態加分
八、不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿
2. 挑戰性的場合如何穿
3. 團隊領導，今天部門開會如何穿
九、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統文化之劍指
互動體驗：無聲的尊重語言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導手勢禮儀規范
案例分析：小手勢，大影響，某上市公司籌備時的真實案例
4. 其它常用手勢禮儀規范
互動體驗：小細節 大尊重
十、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風水學解讀微笑
2. 用傳統文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：表情與視覺
十一、個人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 朋友圈形象打造
互動：個人社交媒體形象定位
本節結束，團隊PK
本節結束，團隊PK

第三講：通信行業精英社交禮儀
一、問候禮儀
二、稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發的投訴
三、握手禮儀——用正確的握手禮儀傳遞真誠與熱情
故事案例分享
四、介紹禮儀——尊者居后的要領
五、名片禮儀——名片不只是收藏，還有讓客戶感動的小細節
六、傾聽禮儀——傾聽時的身體語言及傾聽后的錦囊妙招
現場體驗：身體不同坐姿的心理感受
七、贊美禮儀
情境贊美加講師點評
八、茶水禮儀
九、電梯禮儀
十、位次禮儀
本節結束，團隊PK

第四講：通信行業精英優雅儀態
一、手勢禮儀
體驗：無聲的尊重語言
1. 常用手勢禮儀規范
體驗：小細節顯大尊重
二、優雅形體氣質訓練
演練：優雅大方親和力強，是真正的儀態美！
本節結束，團隊PK

第五講：通信行業精英贏在溝通
一、人際交往白金法則
二、探知客戶心理——冰山圖解
三、工作中禮貌用語三大特點
四、高效溝通禮儀——了解人的大腦程序，讓溝通、說服變得簡單、贏在溝通
1. 大腦的記憶需求
2. 大腦的邏輯記憶需求
3. 邏輯化表達訓練
邏輯記憶游戲訓練
互動：邏輯化表達結合企業營銷情況實戰訓練
五、如何提升語言表達力
游戲互動
有效溝通的傾聽技巧
1. 傾聽的好處
2. 傾聽的障礙
3. 傾聽的五個層次
六、有效溝通的共情技巧
1. 有效共情與無效共情的區別
2. 有效共情的心理感受
有效共情情景演練

第六講：從知道到做到
一、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
二、那些你或許沒想到的生活中處處體現修養的禮儀細節
三、真理瞬間理論——課程結束
四、分組PK戰果揭幕