企業實戰服務營銷能力培訓

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課程大綱
第一講：學禮，成就個人品牌打造企業銷售王牌
破冰游戲分組
一、人腦的科學
1. 動物腦
2. 本能腦
3. 想象腦
二、先知禮，而成儀
三、一場精彩的演出沒有觀眾
四、中國傳統文化對近代禮儀的影響
五、服務業的競爭現狀呈現分析
六、人本管理——讓“人”增值的法則
七、匠心的堅持
八、銷售跨界思維
九、服務與禮儀的關系
十、你就是自己的品牌
團隊PK

第二講：營銷助力之打造卓越形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、儀容篇：“妝出”親和力
三、儀表篇：穿出好氣質
1. 男女士服裝搭配色彩與風格
2. 職場著裝TPO原則
3. 男士西裝禮儀——穿出專業穿出莊重
4. 女士職場服裝搭配——穿出專業穿出干練
5. 氣質提升利器——絲巾、飾品選擇與搭配
四、認識非語言溝通——受歡迎的身體靜態語言
六、尊重的眼神——你的眼神會說話
游戲：不同眼神的色彩
七、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風水學解讀微笑
2. 用傳統文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動：服務現場的客戶服務感受
八、個人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 社交媒體形象定位
互動：個人形象定位
團隊PK

第三講：營銷助力之贏在社交，交出好成績
一、拜訪禮儀
1. 拜訪要素
2. 同頻拜訪密碼
二、接待禮儀
1. 高規格接待
2. 低規格接待
3. 禮儀的距離
4. 引領禮儀
5. 接待參觀禮儀
三、時間禮儀
1. 理解并尊重別人的時間顆粒度
2. 時間觀念來自意識
案例分析：首富的時間顆粒度
四、問候與稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發的投訴
五、握手禮儀——職場握手那些事，你知道的未必是正確的
故事案例分享：常見的職場男女握手誤解
六、商務場合–介紹禮儀
七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
八、贏得好感潤滑劑——贊美禮儀
贊美現場互動PK加講師點評
九、茶水禮儀
十、乘坐電梯禮儀
十一、位次禮儀
1. 會議位次
2. 乘車位次
3. 辦公室接待位次
十二、合影禮儀
1. 中外合影禮儀
2. 合影中的儀態禮儀
3. 合影后禮儀
十三、誠信禮儀
1. 遵守承諾——不過分承諾
十四、尊重禮儀
1. 人際交往白金法則
2. 上下級相處禮儀
十五、高情商修練
1. 認知情商
互動：情商高手自測
1. 同理心——提高情商訓練
2. 情感帳戶——提高情商訓練
案例：最好的情感賬戶關系與最壞的情感賬戶關系
本節結束，團隊PK

第四講：營銷助力之贏商務宴請禮儀
一、商務宴請流程
二、中餐禮儀
1. 位次禮儀
2. 點菜禮儀—你會點菜嗎
互動：不同客戶類型的不同點菜技巧實戰
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
視頻案例教學
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調節氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習慣
三、西餐禮儀
1. 西餐文化發展與主流國家的餐飲分類
2. 座次禮儀
3. 點餐禮儀
4. 酒水禮儀
5. 西餐禁忌
四、商務饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務饋贈禁忌
本節結束，團隊PK

第五講：營銷助力之溝通表達禮儀
一、以人為本的溝通密碼
1. 遇到不同的觀點，學會說“有趣”
二、客戶心理冰山圖
三、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
四、面對高端客戶，如何說話會更受歡迎
五、會傾聽才能贏得溝通
1. 增加客戶表達欲望的傾聽要領
2. 傾聽時增加好感的身體語言
3. 傾聽后贏得客戶好感的必殺技
案例分享：用心贏心
六、溝通現場的位置心理
七、溝通中的逐步推進法
八、何時運用“恐慌心理”說服法
九、溝通中的“頂峰法”與“低谷法”情景應用
十、溝通中的同理心應用
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導彈危機
視頻案例：我懂你，所以我能幫助你解決問題
2. 溝通中的同理心應用
現場體驗：有效共情
十一、溝通方式與溝通工具的變化
十二、如何構造畫面感的語言
1. 認識畫面感的語言特色及影響力
2. 具體到細節
3. 善于用類比
4. 點睛用排比
本節結束，團隊PK

第六講：玩轉營銷之邏輯化表達訓練
你想了解人的大腦程序，讓溝通變得簡單、贏在溝通嗎？
你想要通過高效溝通贏得更多營銷機會嗎？
一、大腦記憶的秘密
1. 大腦的邏輯記憶需求
2. 尋找大腦需求邏輯規則
二、邏輯表達在工作中的應用
邏輯記憶游戲訓練
三、學會自上而下的思考
邏輯思考與表達跨界營銷實戰PK

第七講：我是一切的根源
一、提升職場競爭力
1. 職場學習篇
互動：繪制“樹”形學習圖
2. 復盤總結
3. 個人知識管理
4. 731學習法則
目標跟進：行動計劃“樹”
二、情緒管理篇
1. 管理負面情緒
2. 創造積極情緒
三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
四、那些你或許沒想到的生活中處處體現修養的禮儀細節
五、真理瞬間理論——課程結束
六、分組PK戰果揭幕