績優店長管理能力培訓

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課程大綱
第一講：“績優“店長角色認知
破冰游戲分組
一、普通店長與“績優“店長的定位不同
1. 從保姆到教練
2. 從管家到指揮
3. 從掌柜到導演
案例分析：麗姐的管理困惑
二、店長認知誤區
1. 只做管理不做個人業績
2. 只做業績不重視管理
3. 缺少明辨事非的能力
4. 一切都是別人的錯
5. 只做合格的店長
案例分析：新晉店長小明
三、“績優“店長的六項能力
1. 經營能力
2. 管理能力
3. 傳遞能力
4. 協調能力
5. 擔責能力
6. 培訓能力
四、“績優“店長必備5種心態
1. 積極樂觀
2. 主動熱情
3. 專業務實
4. 空杯學習
5. 老板心態
視頻案例：小崔的成長
五、“績優“店長的工作職責
1. 執行上級政策
2. 人員管理
3. 銷售管理
4. 財務管理
5. 商品管理
6. 信息管理
7. 日常經營管理
8. 應急情況處理
六、店長職業生涯規劃
1. 不想做老板的店長不是好店長嗎
案例分析：美女店長創業故事
2. 從小事做起
3. 組貨能力
4. 審美能力
5. 朋友圈
七、人腦的科學
1. 動物腦
2. 本能腦
3. 想象腦
八、“績優“店長管理
相關課程推薦“店長管理”
店長管理一點通 (2天)
店長管理與業務能力提升 (2天)
金牌店長管理技能訓練 (2天)
店長管理技能提升及心態調整訓練 (2天)
思維：一場精彩的演出沒有觀眾
本節結束，團隊PK

第二講：“績優“店長店務管理
一、店面形象重要性
二、店面5S管理的意義
1. 店鋪中常見的一些問題
2. 抵觸5S活動的頑固思想
三、店面5S管理——5S是管理，不是搞衛生
1. 什么是5S
2. 5S為店鋪帶來的5大提升效果
四、店面5S管理執行步驟
五、店面財務管理
1. 門店財務管理重要性
2. 財務安全管理
3. 現金、收據、發票等管理
4. 現金日記帳
六、“績優“店長的信息管理
1. 競爭對手信息管理
2. 網絡資料學習管理
3. 會員問卷調查
七、“績優“店長商品管理
1. 商品收貨管理
2. 商品補貨管理
3. 商品陳列管理
4. 商品安全管理
5. 商品核對、盤點管理
八、“績優“店長日常經營管理
1. 營業前管理50%
2. 營業中管理30%
頭腦風暴：營造旺鋪氣氛有哪些？
3. 營業后管理20%
九、應急情況處理
1. 傾聽
2. 溝通
實戰演練：同理心應用在溝通中
3. 給予解決方案
4. 偷竊
5. 自然災害
十、店鋪會議管理及意義
1. 每日會議：晨會、夕會、時段會議
2. 周例會
3. 月會
4. 臨時會議
十一、晨會類型
1. 激勵型
2. 總結型
3. 分享型
4. 輔導型
十二、如何開好晨會
1. 晨會前的準備
2. 晨會中的執行
3. 晨會后的跟進
實戰演練：晨會7步曲
十三、發揮夕會的重要性
十四、如何召開月會周會及緊急會議
本節結束，團隊PK

第三講：“績優“店長人員管理
一、人員管理
1. 培訓管理
2. 心態管理
3. 會員維護管理
二、店長工作實戰案例分析
1. 銷售明星新上任店長的錯誤溝通案例
2. 銷售明星親上任店長的正確溝通案例
3. 店員總是遲到，希望店長通融考勤，該怎么處理
4. “績優“店長避免“結果偏見”
三、店員矛盾如何處理
1. 店員產生矛盾原因分析
1）誤會
2）性格差異
3）資源有限
4）文化差異
5）角度不同
6）理解不同
7）價值觀不同
2. 店長處理店員矛盾時的心態
3. 店長處理店員矛盾原則
案例分析：范麗麗的化解策略
四、店鋪團隊主動文化建立
1. 員工缺乏的2大素養
2. 主動作為與企業文化的關系
3. 構建員工主動人生四核心
4. 如何變得不可替代
五、解決店鋪管理痛點1：從專業主義到價值的傳遞者
1. 專家畫像
2. 從專業主義到崗位使命的過程
故事案例：“專家“晉升之痛
六、解決店鋪管理痛點2：團隊協作與團隊承諾
1. 成功的演出沒有觀眾
故事案例：翻越雪山的故事
七、從主動心態到主動文化的建立
故事案例：時代背景下IKEA競爭力
1. 主動文化與每個人的關系
2. 主動文化四大要素
3. 主動文化執行邏輯
4. 主動文化能解決店鋪管理中的哪些問題
5. 主動文化三個轉變
八、影響主動文化執行的2大因素
九、改變影響主動文化的5大陋習
十、店鋪主動文化實戰：游戲PK+共建戰隊任務
1. 組建導師戰隊
2. 建立戰隊目標
落地工具：戰隊任務卡
落地工具：個人成長卡
十一、主動文化執行力實戰
實戰：導師戰隊目標制定
實戰：目標承諾書與公眾承諾
本節結束，團隊PK

第四講：“績優“店長銷售管理
一、“績優“店長重視銷售管理
1. 目標分解
2. 目標跟蹤
3. 目標達成策略研究
4. 目標激勵
落地工具：導購銷售統計表
二、店鋪目標分解實戰
1. 全年指標如何分解
2. 月、周、日目標分解
現場演練：年度目標分解實戰
3. 時段指標跟蹤
三、“績優“店長擅用數據分析做銷售管理——認知連帶率
1. 什么是連帶率
2. 連帶率計算公式
3. 提升店鋪連帶率策略與方法
4. 提升個人連帶率策略與方法
5. 空場時如何提升連帶率
6. 服裝行業連帶率提升7話術
現場演練：方法+話術=連帶率提升
四、“績優“店長銷售管理——如何提升顧客試穿率
1. 掌握專業的產品知識——熟悉店鋪產品的設計理念和產品FABE
2. 正確判斷顧客穿衣風格
3. 精準判斷顧客穿衣尺碼
4. 成為顧客的時尚顧問
5. 掌握庫存
教學案例：服裝色彩搭配與不同體型款式推薦
現場演練：服裝搭配實戰
五、“績優“店長銷售管理——提升顧客回頭率
1. 顧客檔案——“暖心“服務
2. 用“優惠“服務留客
3. “老客戶“的優待感
4. 健全的VIP客戶服務體系
六、“績優“店長必須要懂的店鋪銷售心理學
1. 悄悄改變顧客的“心理賬戶“
2. 讓顧客投入“沉沒成本“
3. 幫顧客做“損失規避“
4. 用“價格錨點“感動顧客
5. 讓顧客珍惜的“雞蛋理論”
頭腦風暴：如何提升顧客參與感？
6. 正確認知“節約悖論”
七、微信營銷——玩出傳統營銷
1. 歡迎進入粉絲時代
2. 打造微信個人形象
3. 定位朋友圈風格
案例分析：網紅的力量
4. 微信社群營銷密碼
5. 顧客分類營銷
案例分析：看他知自己
八、銷售管理新營銷思維
1. 如何獲取低成本流量？
2. 抖音中的營銷世界
視頻分析：抖音宣傳這樣玩
3. 利用顧客做營銷事件
案例分析：新我工作室
實戰演練：新營銷方案設計與實戰
九、店銷沙龍
1. 沙龍的意義與目的
2. 時間確定與工作排期
落地工具：沙龍工作排期表
3. 制作邀請函
落地工具：邀請函制作—H5格式、微信公號
1. 店銷沙龍物資準備
2. 現場布置
3. 沙龍會后總結——會議口頭總結、書面總結
4. 沙龍會業績報表
本節結束，團隊PK

第五講：“績優“店長會員開發與管理
一、開發顧客途徑5方法
頭腦風暴：新零售時代的開發顧客途徑還有哪些？
二、VIP顧客的忠誠度培養
1. VIP顧客的忠誠度的二種表現
2. VIP顧客與普通顧客的區別
3. VIP顧客的流失損失
VIP顧客忠誠度培養案例分析
三、VIP顧客的四分類
1. 知己型
2. 蝴蝶型
3. 藤壺型
4. 過客型
四、VIP顧客維護策略
1. 初期VIP會員招驀
2. VIP會員電話維護與吸引進店策略
3. 形成長期顧客維護的方法
4. 形成專有的服務項目
五、VIP顧客忠誠度管理策略
1. 提高顧客感知度和提升顧客忠誠度
2. 完善服務補救機制
3. 提供個性化服務、設計創新服務
4. 加強VIP顧客的顧客管理
5. 樹立良好的品牌與企業形象
本節結束，團隊PK

第六講：“績優“店長客訴管理
一、店長如何處理門店客訴
1. 認識顧客投訴：不同處理方式會帶來不同的效果
2. 分析投訴產生的原因：
3. 顧客投訴3類型：
4. 顧客投訴3心理
5. 處理投訴的態度：
二、店鋪處理客訴基本流程
1. 認真聆聽并做好記錄
2. 了解客戶的真實目的
3. 承擔責任，提出解決方案
4. 處理回訪
5. 跟蹤服務
三、非質量問題的投訴解決方法
案例分析：錯誤的應對方法示范
案例分析：正確的應對方法示范
四、面料問題或者不當洗滌產生的投訴
案例分析：錯誤的應對方法示范
案例分析：正確的應對方法示范
五、商品超過退換貨期限或沒有發票憑證而產生的投訴
案例分析：錯誤的應對方法示范
案例分析：正確的應對方法示范
六、顧客投訴技巧“風箏原理“及話術
實戰演練：客戶投訴處理

第七講：我是一切的根源
一、提升自我競爭力
1. 學習篇
互動：繪制“樹”形學習圖
2. 復盤總結
3. 個人知識管理
4. 721學習法則
目標跟進：行動計劃“樹”
二、店鋪經營之匠心精神
三、真理瞬間理論——課程結束
四、分組PK戰果揭幕