汽車銷售禮儀培訓

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課程大綱
導引：您的優勢
——您有多少老客戶，客戶為什么認準您？
第一講：服務力提升關鍵
一、核心競爭力——服務力
1．服務力提升（案例分析）
2．服務意識決定服務行為
3．你能代表你所在的行業及團隊嗎
二、培養優質服務態度與服務意識
1．重新認識自我
1）我是誰
2）L小姐過河記
2．優質服務意識及態度
1）快樂服務的心態
2）服務共贏的心態

第二講：銷售禮儀運用
一、商務形象塑造
1．服務形象的重要性
1）魔鬼印象數字：7 38 55
——你得第一印象只有一次機會
2）行業商務形象的要求：整潔、統一、專業
3）富有親和力的形象需要打造
2．精致的儀容、儀表打造
3．優雅的儀態訓練
——魅力微笑
——目光交流
——握手、名片、介紹禮儀
二、實用銷售禮儀
1．現場接待禮儀
——稱呼禮儀、引導指示、上茶禮儀、遞送服務
——銷售五部曲：建立信任、了解需求、介紹產品、解答疑問、促進成交
——汽車銷售八大流程：接待、需求咨詢、車輛介紹、試乘試駕、協商報價、簽約成交、交車、售后跟蹤
2．現場溝通禮儀
——話題選擇、溝通技巧、贊美運用、異議處理、主題敲定
3．電話禮儀
——時間選擇、自報家門、有效表達、禮貌結束
4．宴請禮儀
——時間確定、地點選擇、菜品選擇、餐桌禮儀、敬酒禮儀
5．其它禮儀
——上下樓梯、迎送禮儀、進出門

第三講：情景模擬訓練
1．案例分析
——小組案例討論分析
2．銷售禮儀提升要點
3．有效溝通
——表達技巧、傾聽訓練、反饋訓練