高效溝通創業實戰培訓

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課程大綱
第一講：溝通基礎入門
一、為什么要溝通？
1、溝通滿足社交需求
2、溝通滿足認同需求
3、一切人際關系都需要溝通
二、溝通有多重要？
1、雇主對員工溝通能力的要求
2、客戶對員工溝通技巧的重視
3、溝通越成功事業越成功
三、溝通你真的懂了嗎？
1、溝通不是越多越好
2、溝通有漏桶，漏桶如何產生？
四、溝通基礎入門
1、溝通模型解讀
2、如何理解并化解背景、噪音對溝通的影響？
3、如何選擇正確的溝通渠道保證溝通的效果？
五、溝通就是一場雙人舞蹈（節拍契合情感交融）

第二講：塑造自我、奠定良好溝通基礎
一、溝通之前認清自我
1、小組討論：溝通對象、內容及難點
2、看圖說話：我是誰？
3、自我畫像：我的特質關鍵詞
4、點評分析：人的兩面性源自自我認知高低自尊的不同
5、小結提煉：截然相反的自我認知帶來的正負循環溝通
二、剖析自我形成的原因
1、設問：自我如何形成？
2、點評：基因與環境
3、分析：后天環境哪些因素很重要？
4、思考：工作中如何運用環境因素影響內外客戶？
5、視頻：《幸福來敲門》
6、小結：自我終究可以塑造
三、自我塑造與再現
1、面對面的公眾形象如何塑造
2、網絡公眾形象如何塑造
3、自我認知如何積極改變
回顧小結：溝通的難點解決從自我塑造突破

第三講：理解他人、達到期待溝通效果
一、性格色彩測試與解讀
1、性格色彩測試
2、分享、點評
3、不同色彩的對象溝通要點
二、真誠表達贏得信任
1、表達的內容：萬變不離5要點
2、討論分析：外部客戶的痛點、癢點、興奮點、利益點和支撐點分析
3、表達的技巧：信任是關鍵
4、案例分享：客戶希望看到透明度
5、表達的形式：不吝贊美
6、小組分享：如何走心的贊美
三、耐心傾聽理解他人
1、游戲：傾聽差異背后的原因
2、討論：傾聽不好的那些習慣
3、點評：不良的傾聽習慣
4、分析：學會分析客戶出現傾聽無效的原因
三、同理心回應解決溝通誤區與分歧
1、視頻：什么是真正的同理心
2、點評：同理心三大核心
1）站在他人角度思考
2）理解他人的能力
3）積極為他人著想的意識
3、分享：同理心溝通的案例
4、積極回應的話術
5、消極回應的表現
回顧小結：理解他人是解決沖突達成目標的關鍵。

第四講：行動作業
1、現場尋找學習榜樣，制定學習目標
2、從塑造自我和理解他人兩方面制定下一步需要提高的著眼點
3、分享溝通失敗的案例及再次溝通的改善建議