升華服務鎖定客戶資源培訓

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課程大綱：
第一講：心態調整篇—-角色認知 換位思考
一、心態認知—-角色要定位
1、心態是成敗的基因
2、心態與工作效率分析
3、本色做人，角色做事
4、調整工作心態的意義
5、是什么在主宰你的心態
二、心態調整—-理解要換位
1、打破枷鎖的思維定勢
1）突破思維定勢習慣的好處
2）思維定勢是怎么來的
3）我們習慣的東西不一定正確
4）不要輕易下結論是個好習慣
5）不要把假設當結論
2、換個角度看世界
1）決定你心態好壞的最關鍵因素是什么
2）用著名的ABC理論解釋心態的形成
3）一個角度看問題結果是什么
4）二個角度看問題結果是什么
5）三個角度看問題結果是什么
6）把你推進小巷思維的人是誰
7）是什么在你身邊壘砌了無形的網
8）多角度思維鑄就你成功的人生
9）擺脫小巷思維的三大法則練習
三、重新架構樹信念
1、心理認知應對練習：重塑信念法
2、改變舊有信念的步驟
3、阻礙結果達成的因素
4、消除三個非理性觀念
四、掉進不良情緒陷阱的原因
五、掌握爬出不良情緒漩渦的秘決

第二講：服務體驗篇—-提升服務，體驗為王
一、優質服務—-創造價值
1、服務經濟時代的特點
2、服務經濟時代客戶的特點
3、客戶需要你，而你更需要他們
4、滿足客戶多層次需求
5、客戶體驗價值千金
二、客戶體驗的十大法則—-體驗為王
1、沒有“看似與客戶體驗無關”的環節
2、注意你的個人狀態：精神點兒
3、隨時都要有專業風范
4、對客戶真正的感受刨根問底
5、用心傾聽
6、語言不可小覷，爭當“語言巨匠”
7、不在細節上打折扣
8、用小禮物給顧客制造驚喜
9、將客戶的需求和渴望區分開來
10、不要努力過頭

第三講：能量提升篇—-能量提升，幸福無窮
一、能量決定你成功
1、激情與能量
2、能量與情緒關系
3、經營能量就是經營幸福