公共服務部門服務培訓

公共服務部門服務培訓課程/講師盡在公共服務部門服務培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”公共服務部門服務培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。

課程大綱
第一講：重新認識公共服務
1. 商業邏輯的變化
1）產品為王
2）渠道為王
3）用戶為王
2. 用戶需求的演變
1）有的用
2）用好的
3）用的好
3. 服務的層次的遞進
1）基本服務
2）優秀服務
3）卓越服務
4. 服務人員角色的多元
1）從服務員到服務方案的提供者

第二講：優質服務中的禮儀與溝通
一、優質服務的禮儀要求
1. 得體的舉止
2. 親和的表情
3. 規范的外表
4. 積極的行為
二、公共服務客戶需求分析
1. 客戶的業務需求
2. 客戶的心理需求
二、公共服務四項溝通技巧
1. 如何觀察顧客——望的技術
2. 如何聽話聽音——聞的技術
3. 如何向客戶發問——問的技術
4. 如何與客戶溝通——說的技巧
第三講：服務中的應急處理
1. 我躲：“鴕鳥政策”的后果
2. 我說：如何在第一時間正確發聲
3. 我做：常見突發事件的處置原則
4. 我談：如何應對媒體采訪