廳堂客戶識別與服務營銷培訓

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課程大綱
第一講：大堂經理崗位認知
一、端正營銷心態
1. 服務應做到一視同仁
2. 營銷，不一樣的成就感
3. 2/8原則新解
二、大堂經理崗位分析
討論：三大關鍵崗位的營銷優劣勢與分工
1. 柜員銷售優劣勢及定位與分工
2. 大堂經理銷售優劣勢及定位與分工
3. 理財經理銷售優劣勢及定位與分工
4. 大堂經理的協銷定位

第二講：大堂經理客戶識別技巧
一、客戶識別法則
1. 客戶識別MAN
–看財力
–支配權
–需求
2. 客戶進門時如何識別
3. 客戶咨詢時如何識別
4. 客戶等候時如何識別
5. 不同職業、年齡客戶特征
案例：你會最先營銷哪類客戶？
二、客戶面談技巧
1. 學會贊美客戶
2. 與客戶說話的速度語氣保持一致
3. 與客戶溝通的8鐘開場方式
4. 客戶肢體信號的含義識別
案例分享：容易入手的九大話題
三、客戶需求KYC
1. 封閉式提問技巧開放式提問技巧
2. 學會提問客戶
3. 6大金牌提問話術
4. 收集客戶信息
5. SPIN法則深挖客戶需求
案例：六個廳堂營銷案例

第三講：大堂經理產品呈現技巧
一、營銷技能訓練金牌話術
1. 什么是FABE
2. 產品的介紹方法
3. 常見專業術語口語化表達方式
4. 產品的介紹話術
演練：全部學員演練如何金牌話術，介紹產品
二、營銷異議處理
1. 客戶異議解讀
2. 客戶異議處理要點
3. 一秒鐘反擊法
1）不想買
2）我再考慮一下
3）你們銀行產品利率不高
4）我好多張卡了
練習：異議處理訓練
三、營銷交易促成
1. 二擇一法
2. 利益提示法
3. 免費試用法
4. 時間限定法
5. 附加優惠法

第四講：大堂經理獲客技巧
一、視覺營銷管理
1. 客戶走進網點看到什么
2. 當客戶填單時看到什么
3. 當客戶休息時看到什么
4. 當客戶離開時看到什么
練習：繪制產品宣傳黑板
二、廳堂批量獲客（廳堂微沙龍）
1. 根據沙龍目標選擇主題
2. 廳堂微沙龍開展的三個步驟
3. 賣自己與賣產品
4. 產品的呈現技巧
現場演練：分組，選取一個主題進行高峰沙龍演練

第五講：大堂經理客戶維護
一、保持常態聯系
1. 把客戶當朋友
2. 平時多燒香勝過臨時抱佛腳
二、微信營銷技巧
1. 大幅提升曝光率效應
2. 微信營銷檢查任務
3. 微信營銷的8條禁忌
4. 批量獲客的方法（微信沙龍）
現場檢驗：現場檢驗學員營銷技巧. 朋友圈維護技巧