做最好的理財經理培訓

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課程大綱
第一講：服務意識的培養
一、銀行服務營銷的概念
1. 解讀現代商業銀行禮儀的概念
2. 2/8原則的重新解讀
3. 服務溝通由心開始
討論：為什么銀行工作人員要注重禮儀，你最討厭哪些禮儀漏洞？
二、樹立正確的服務心態
1. 保證每一位顧客的服務質量
2. 理財經理
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的職業定位和發展訴求
3. 如何打造另客戶滿意的高端服務
4. 把握關鍵時刻、有效提升服務滿意度

第二講：理財經理的形象塑造
一、微笑禮儀塑造
1. 微笑是表達情感的最好語言
2. 笑不露齒還是笑不露齦？
3. 掌握微笑服務的技巧和方法
演練：現場真誠微笑練習。
一、儀容禮儀塑造
核心觀點：45秒決定第一印象！
1. 男士儀容塑造
1）發型——12字原則
2）面容——神采煥發秘訣
3）十指連心——指甲的長度
2. 女士儀容塑造
1）發型——盤發的要點，短發的注意項
2）妝容——快速化妝法講解及現場示范
3）纖纖玉指——指甲的長度、顏色
二、儀表禮儀塑造
核心觀點：銀行服務精英形象要求是親和大方、值得信賴。
1. 男士儀表塑造
1）男士正裝“三一”定律
2）職業裝的襯衫、領帶搭配要求
3）職業裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌
4）手表首飾禁忌
5）工號牌佩戴要求
2. 女士儀表塑造
1）職業裝、絲巾搭配要求
2）配飾首飾要求與禁忌
3）職業裝的鞋、襪搭配禁忌
4）工號牌佩戴要求

第三講：理財經理的儀態訓練
1. 站姿禮儀
2. 坐姿禮儀
3. 行姿禮儀
現場展示：1分鐘改變職業形象，現場點評。
4. 介紹禮儀
5. 握手禮儀
6. 名片禮儀
7. 接待禮儀
8. 外出禮儀

第四講：理財經理的溝通禮儀
一、客戶識別法則
1. MAN發展看財力、看支配權、看需求
2. 肢體語言密碼
3. 服飾外表的判斷
4. 捕捉有效信息的能力
案例：如何10秒找對客戶？
二、客戶面談技巧
1. 說的技巧：與客戶說話的速度語氣保持一致
2. 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
互動：體會傾聽過程中主動傾聽的重要性
3. 問的藝術：如何有效發問
4. 6大關系維護的金句
演練：產品介紹過程中的溝通障礙分析
三、電話溝通技巧
1. 電話營銷的準備工作
2. 電話營銷的溝通技巧
3. 電話營銷的禁忌
4. 電話營銷的內容
演練：無準備式的電話營銷話術。
四、理財經理的接待流程
1. 面談前準備，樹立服務目標
2. 迎接客戶，做好自我介紹
3. 客戶面談，激發客戶需求
4. 送別客戶，提高客戶體驗
5. 持續溝通，定期維護客戶
演練：現場演練客戶接待流程。