市場營銷管理培訓

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課程大綱
第一講：營銷概論
一、營銷的本質
1. 誰在從事營銷？
2. 營銷的核心概念
3. 營銷的定義
4. 營銷管理哲學的演進
1）生產觀念
2）產品觀念
3）銷售觀念
4）營銷觀念
5. 營銷管理(分析、規劃、執行、控制等程序）
1）需求管理
2）顧客關系管理
3）價值管理
6. 創造顧客價值與滿意度
7. 企業永續經營循環圖
8. 企業顧客員工在營銷的關系
現場演練：選一個成功的營銷案例，說明其特色
二、變動中的營銷環境
1. 營銷總體環境
2. 營銷個體環境
三、戰策略營銷：營銷在戰略規劃的角色
1. 戰略規劃的定義與層次
1）戰略規劃的定義與目的
2）組織戰略規劃的三個層次
3）營銷在戰略規劃的角色
2. 戰略規劃的程序
1）界定公司愿景與使命
2）內外部環境分析
現場演練：本公司產品五力分析
現場演練：本公司產品的SWOT分析
3）建立公司目標與設定原則
4）公司層級的戰略決策
現場演練：以BCG模式分析自己公司
5）事業部層級的戰略決策
6）功能層級的戰略決策
現場演練：本公司三個層次的戰略

第二講：購買行為分析與市場區隔
一、市場信息與營銷研究
1. 營銷信息系統MIS:(四大子系統）
1）內部記錄系統
2）營銷情報系統
3）營銷決策支持系統
4）營銷研究
二、消費者購買行為
1. 消費者購買決策類型
2. 消費者購買決策模式
3. 影響消費者購買行為因素
4. 消費者購后行為反應
三、組織市場購買行為
1. 組織市場的類型與特色
1）組織市場類型
2）組織市場的特性
2. 組織購買的類型
3. 組織購買的8項決策程序
4. 組織購買的7種參與者
5. 影響組織購買的5個因素
四、市場區隔與目標市場選擇
1. 目標市場營銷三個步驟
2. 市場區隔的定義與理由
3. 市場區隔的基礎
1）消費者市場
2）組織市場
4. 市場區隔的成功要件
5. 市場區隔戰略
1）市場區隔戰略的類型
2）影響市場區隔戰略選擇的因素
6. 產品定位
1）產品定位的方法
2）復定位
現場演練：分析本公司產品定位、市場區隔及目標消費市場

第三講：營銷組合戰略
一、產品戰略(學習曲線、破壞式創新理論）
1. 產品的定義
1）何謂產品
2）產品的五個層次
2. 產品的分類
1）依時間長久區分
2）依有形與無形區分
3）依購買用途區分
3. 產品組合戰略
4. 產品線戰略
5. 新產品開發
6. 產品生命4個周期
專題討論、現場演練：研究本公司產品如何創新？
二、品牌策略
欣賞視頻：賈伯斯談營銷(品牌力）
1. 品牌的意義與功能
2. 品牌權益
3. 品牌決策
4. 品牌策略
5. 品牌管理
小組研討：1.品牌如何建立？2.建立品牌需要什么條件？
三、營銷通路
1. 營銷通路的意義與功能
1）營銷通路的意義
2）營銷通路的功能
3）中間商的利益
2. 營銷通路結構
3. 垂直與水平行銷系統
4. 營銷通路決策
5. 通路的領導、合作與沖突
6. 通路的法律問題
四、零售、批發、與供應鏈管理
1. 零售
2. 批發
3. 供應鏈管理
五、訂價策略
1. 影響企業訂價的因素
1）內部因素
2）外部因素
2. 企業訂定基本價格的方式
1）成本基礎定價
3. 企業訂價的調整
4. 對競爭者掀起價格戰之響應
現場演練
六、整合營銷溝通
1. 推廣組合
2. 營銷溝通的程序
3. 整合營銷溝通的步驟
4. 擬定推廣預算
七、媒體、廣告與公共關系
1. 廣告的類型
2. 廣告的決策程序
3. 促銷策略
1）促銷工具：貨幣性與非貨幣性促銷
2）促銷活動的利益
3）促銷工具的有效性
4. 公共關系
1）公共關系的目標
2）主要工具
現場演練
八、人員銷售與直效營銷
1. 人員銷售的角色
2. 人員銷售的任務
3. 人員銷售的程序
4. 銷售管理
1）設定銷售團隊目標
2）發展銷售關系策略
3）設計銷售團隊組織
4）銷售人員之人力資源管理
5. 直效營銷

第四講：當代營銷的重要議題
一、服務營銷
1. 服務的定義與分類
2. 服務的特性
3. 服務質量模式
4. 服務的營銷策略
二、關系營銷
1. 關系營銷的定義與范疇
1）關系營銷的定義
2）關系營銷的范疇
3）關系營銷的利益
2. 關系營銷的特色
3. 關系營銷的基礎
4. 關系聯結的方式
5. 顧客關系管理
6. 顧客忠誠度與利潤貢獻
三、互聯網營銷
1. 電子商務的定義類型
2. 網絡營銷的優勢與限制
1）網絡營銷的優勢
2）網絡營銷的限制
3. 網絡營銷與傳統通路
1）B-to-C：網絡將威脅傳統零售業
2）C-to-C：網絡購物的成功
3）B-to-B：全球供應鏈管理改變傳統模式
4）O2O：線上加線下
4. 網絡營銷管理
1）產品戰略
2）推廣營銷戰略
3）訂價戰略
4）通路戰略
5. 互聯網+
1）互聯網+的概念
2）互聯網+的運用
6. 物聯網
1）物聯網的概念
2）物聯網的應用(ABCD5）
四、故事營銷
1. 故事營銷的目的
1）營銷公司與產品
2）建立品牌形象
2. 故事營銷的８個核心價值
3. 故事營銷的原則
1）有事件
2）有爆點
3）有切點
4）有結論
4. 故事營銷的重點
5. 故事營銷的內容
6. 說故事營銷的方法
1）建立故事的結構
2）發展故事內容
3）創造感動力
4）變現能力
5）引導傳遞
演練：討論、分享、聆聽、回饋、修正
現場演練：為一個產品講一個營銷故事
五、社群媒體營銷
分組研討
總結