網點行長能力提升培訓

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課程大綱
第一講：銀行業發展及轉型趨勢分析
導入：從近三年銀行的數據變化看到了什么？
一、銀行業的五大變革力量
1．利率市場化
2．經濟增長放緩
3．互聯網金融競爭
4．銀行準入政策放松
5．行業監管越來越嚴
二、銀行業的轉型趨勢分析
1．盈利模式多元化轉型
2．精細化專業化管理
3．客戶結構均衡化轉型
4．客戶互動全渠道化
5．人員結構變化轉型
案例分享：四大行、郵儲銀行轉型圖片分析
三、銀行網點轉型的困局與破局
案例導入：某四大行2000平米的網點迫切轉型分析
1．銀行網點轉型的八大困局
1）網點地理位置差，競爭壓力大。
2）網點硬件條件差，客戶信任度低。
3）網點人員結構老化，能力跟不上。
4）考核機制不健全，缺乏團隊精神。
3）貴賓或對公客戶疏于管理，存量客戶流失嚴重。
4）來行客戶逐年遞減，人均效能大大降低。
5）任務重，指標多，員工積極性熱情度大大降低
6）網點負責人憑經驗管理，無法實現突破
2．銀行網點的轉型的破局之道
1）未來網點轉型的三個方向
2）全能網點的五個標準
3）全能網點轉型的指導思想
思考：在您網點轉型過程中，遇到了哪些問題？你是如何解決的？

第二講：全能行長打造的具體思路
一、全能行長的角色定位
1．經營者：從銷售員到經營管理者
2．運營者：從死盯指標到關注數據
3．服務者：從客戶分類到價值標簽
4．組織者：從考核員工到團隊復制
5．教練者：從考核員工到團隊復制
二、全能行長的勝任素質分析
1．全能行長勝任素質模型解析
2．區域經營能力
3．團隊復制能力
三、全能行長的職涯進階之旅
1．行長的內職涯規劃
2．行長的外職涯規劃
3．全能行長的進階之旅
4．全能行長的KASH

第三講：團隊經營管理能力提升工作坊
一、從業務員到管理者的華麗轉型
1．全能行長的六大角色定位
2．全能行長的四項核心能力
3．全能行長的四項管理職責
4．全能行長的六大領袖魅力
測試：你的管理風格
5．成人達己，做團隊成長教練
二、全能網點效能提升的三大關鍵要素
1．人盡其力
2．地盡其用
3．物盡其能
案例分析：某國有行旗艦店的改造給我們帶來的啟示
三、精準客戶管理：打造全能網點的關鍵要素
1．“精準”是下一批市場角逐取勝的關鍵要素
2．網點客戶的三大價值分類
3．三大類客戶的經營模式分析
4．三大類客戶經營管理流程解析
群策群力工作坊：三大類客戶的價值模型與營銷流程梳理
四、全能行長的目標管理
1．對目標的態度就是對人生的態度
2．個人目標與團隊目標的有效結合
3．目標設定的基本原理
4．團隊目標的分解與達成
小組演練：結合本季度我行的工作目標，嘗試做一下有效的目標分解
5．個人目標規劃的SMART原則
6．教練式績效面談技巧
1）面談前的四項準備
2）績效面談的氛圍營造
3）績效面談的四大技巧
情景演練：結合所提供的場景，演練問題員工的績效面談

第四講：團隊員工管理能力提升工作坊
案例分析：老白行長的困境—到底是人不夠用，還是人不會用？
小組研討：你的網點是否也遇到這樣的問題？你是如何解決的？
一、規范職能，業務流程的有效梳理
1．建立正確的人效管理理念—人盡其力
2．明確標識各崗位的業務范圍—人盡其責
3．優化網點的人員組合效能—人盡其能
4．壓高轉崗，實施彈性排班—人盡其用
案例分析：某網點如何通過彈性排班實現事半功倍
二、標準作業，崗位職責的科學管理
1．網點崗位標準化管理三步走
2．網點廳堂定位管理—1-7號位管理
3．網點廳堂服務營銷流程管理
1）首問責任
2）崗位聯動
3）轉介紹
4）業務分離
5）明確高柜關聯營銷產品
4．增強廳堂服務營銷體驗
1）推行網點鏈式服務
2）普通客戶“五個一”服務標準管理
3）貴賓客戶“七個一”服務標準管理
5．網點貴賓區域的“平效管理”
1）提高貴賓區利用率
2）加強貴賓客戶的管理維護
3）網點客戶活動策劃管理
工具使用：網點工作人員崗位說明書模板
小組研討：你網點的人員分工是否科學合理，存在怎樣的問題？需要如何改進？
三、全能團隊復制的學習地圖梳理
1．一線員工常見的五大問題
小組研討：員工存在這樣問題的主要原因
2．構建員工管理軟環境的四大要素
3．全能行員的培訓地圖設計
案例分析：某全國百佳郵儲銀行網點的員工培訓管理
案例分析：互聯網學習資源的應用與分享
4．全能團隊的精品會議管理
1）晨會經營管理
小組演練：晨會流程訓練及演示
1）夕會經營管理
案例分析：某商業銀行某支行的夕會成功經營
2）月度經營分析會議
小組演練：行動學習之復盤會議
5．基于“學習護照”的綜合素質輔導
6．績效考核讓工作更有動力
群策群力：基于學習地圖的情景輔導設計
四、文化引領，團隊價值的深度經營
1．不同的DNA塑造不同的團隊
2．卓越團隊的特質
小組活動：共建比薩斜塔
3．團隊文化建設的四大誤區
4．團隊文化建設六部曲
5．運用團隊文化引領工作發展
群策群力：從“墻上文化”到“心中文化”