新零售時代特色網點培訓

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課程大綱
第一講：新零售時代銀行網點轉型趨勢解析（3H）
一、新零售時代的商業發展啟示
1．新零售：O2O在各領域的應用與價值
2．新制造：定制化服務的金融行業普世啟示
3．新金融：“82定律”生效下的客群結構變化
4．新技術：智能時代場景化設置與網點變革
5．新數據：基于大數據分析的互聯網金融競爭
思考：新零售時代給我們帶來了哪些挑戰？我們要如何應對？
二、新零售時代銀行網點轉型的五大困局
1．重圈地，輕定位
2．重統一，輕特色
3．重績效，輕服務
4．重營銷，輕體驗
5．重考核，輕輔導
小組研討：在第一輪銀行轉型浪潮中，您的網點經歷了什么？您是如何應對的？
三、銀行網點轉型的必然趨勢
案例分析：某股份行的特色網點給我們的啟示
1．新零售時代銀行網點營銷模式進階路線
2．未來網點轉型的三大方向
3．未來網點評價的五大標準
4．智能投顧時代網點效能模型
四、未來銀行網點價值趨勢解讀
1．客戶去網點化
2．智能機具化
3．網點體驗化
4．營銷社群化
5．服務場景化
小組研討：通過對新零售時代網點價值轉型的學習，您得到了哪些啟示

第二講：特色網點打造的核心流程（3H）
一、特色網點打造流程
1．準定位
2．理資源
3．定計劃
4．重服務
5．巧復盤
6．強傳播
二、重新定義你的網點
1．歷史定位：尋找網點的歷史價值
2．客戶定位：尋找網點的客戶價值
3．戰略定位：尋找網點未來五年的貢獻價值
4．服務定位：尋找網點服務優勢價值
5．網格定位：尋找網點網格地圖定位價值
小組研討：結合所學內容，給你的網點做個定位
三、特色網點場景化設計原理
1．一個核心：網點定位
2．兩項價值：服務價值、績效價值
3．三大體驗：廳堂體驗、專屬體驗、外部體驗
群策群力：把你的網點設計成一個特色網點

第三講：構建特色網點的外部競爭力（3H）
一、向你的客戶宣傳你的網點
1．制造可傳播的價值理念
2．打造特色網點體驗空間
案例分析：某銀行的小小書屋，帶來客戶好評不斷
3．用營銷策略來夯實認知

二、用網點環境來宣傳網點
案例分析：同一個網點，不同的環境帶來不同的績效
1．特色網點打造的三個目的
2．凸顯網點主題的核心區域
3．網點環境打造的四大具體措施
4．網點動線設計的四原則與四方法
5．網點貴賓區域的“平效管理”
案例分析：某股份行如何通過網點環境改造提升經營效能
小組研討：你所在網點存在哪些問題？如何通過網點環境打造，改善網點效能？
三、特色營銷活動策劃與組織
1．客戶價值營銷三步走
2．客戶價值營銷的體驗設計
3．八大營銷活動設計的基本原理
1．沙龍營銷
2．公益營銷
3．節日營銷
4．微信營銷
5．路演營銷
6．社群營銷
7．跨界營銷
8．電話營銷
4．經典營銷活動設計案例分析
小組研討：結合設定的主題銀行思路，設計網點特色活動
四、營銷活動系統化管理
1．營銷活動組織的三大模塊
2．活動組織三部分的重點工作
3．活動組織與策劃所需表格的使用

第四講：構建特色網點的軟實力（3H）
一、網點效能提升的四大關鍵要素
1．人盡其力—人效
2．地盡其用—平效
3．物盡其能—機效
4．綜合效能—績效
案例分析：到底是人不夠用，還是人不會用？
小組研討：我們的網點是否滿足效能最大化？
二、打造特色網點軟實力—最大化人效
1．特色網點因人設崗觀—人盡其力
2．特色網點崗位職責觀—人盡其責
3．特色網點組織營銷觀—人盡其能
4．特色網點績效職能觀—人盡其用
案例分析：如何通過有效的網點文化實現網點人效最大化
三、系統輔導與支持六大模塊
1．目標精準：目標客群的價值解析
2．群策群力：客戶營銷目標與策略制定
3．情景演練：變非現場管理為現場管理
4．工具支持：話術與工具的應用管理
5．追蹤輔導：晨夕會的有效經營管理
6．及時表彰：構建網點目標達成文化
小組研討：結合本月重點突破的目標客群，以小組為單位，構建六大系統模塊
四、特色網點團隊績效管理方式
1．績效管理的五大基本原則
1）明確導向，綜合評價
2）分類指導，分級管理
3）績效優先，注重團隊
4）量化考核，過程管理
5）精簡高效，便于實施
2．科學考核讓員工工作更有動力
案例分析：某銀行網點的考核辦法參考
3．內外部服務監督促動績效持續改善
4．有效激勵讓員工愛上工作
工具練習：《你的下屬為什么斗志昂揚》、《你的下屬為什么士氣低落》
1）員工的三維度評價法
2）了解員工激勵的循環三要素
3）了解員工的工作動機
4）馬斯洛需求五層次激勵理論
5）赫茲伯格的雙因素激勵理論
6）員工激勵的原則和策略
開放空間：新生代員工激勵方式