農信社柜面溝通服務培訓

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課程大綱
第一講：主動服務心態障礙突破
一、行業競爭與挑戰
1. 同業競爭與挑戰
2. 智能科技的發展
3. 互聯網金融服務的挑戰
互動提問：你感受到了哪些來自同業的壓力？
互動提問：電子類產品的營銷意義？
二、農信社面臨的服務轉型
1. 從服務到營銷的轉變
2. 文化轉變
3. 崗位要求轉變
三、服務群體在改變
1. 理性化
2. 年齡和成長背景
3. 重視度
4. 消費、理財習慣
互動：70-80-90后消費習慣變化的討論和總結
四、克服自我銷售障礙
1. 害怕被拒絕
2. 害怕被質疑
3. 害怕被看低
4. 產品信心不夠
5. 銷售是求人
6. 懶惰，不愿意
互動提問：做銷售，你最怕什么？
五、主動工作的意義和方法
1. 以客戶為中心
2. 以需求為導向
3. 以服務為載體
4. 以趨勢為目標

第二講：主銷產品營銷溝通技巧
一、接觸溝通技巧
1. 接觸技能
1）接觸的概念
2. 如何建立信任：信任柱
3. 如何收集信息：望聞問切
案例講解：我是如何發現大客戶的？
視頻互動：觀察與接觸的技能。
二、提問溝通技巧
1. 營銷中提問的意義和作用
2. 提問的技巧
3. 問題的分類和使用
4. 提問的錯誤示范
5. 提問的參考話術
互動研討：柜員小李發問案例
互動演練：外出務工人員取款提問案例
三、產品溝通技巧
1. 客戶產品營銷溝通三原則
2. 四句話產品溝通方法學習
3. 農信社主銷產品回顧
互動演練：農信社主銷產品四句話營銷演練
四、服務溝通技巧
服務營銷的意義和案例解讀
1. 嫻熟的業務操作
2. 專業的服務能力
3. 關愛客戶的方法
4. 互惠原則長久經營
互動演練：客戶投訴處理演練及處理方法學習
互動研討：如何通過一個有影響力的客戶撬動其背后的資產？

第三講：新型金融服務營銷模式
一、情景體驗式營銷
1. 什么是情景體驗
2. 怎么做好情景體驗式營銷
3. 如何使用情景營銷為客戶做電子類產品營銷
4. 國內銀行電子類產品發展情況及業務特點學習
場景互動：借助情景式體驗，營銷我行掌銀、網銀等產品
二、知識營銷
1. 什么是知識營銷
2. 怎么做知識營銷
3. 有趣的知識營銷案例展示
互動點評：哪個才是正確的知識營銷？
4. 如何借助知識營銷做個人專業形象的打造
5. 如何做好貴金屬和保險的知識營銷
三、廳堂微沙龍
1. 什么是廳堂微型沙龍
2. 如何做好廳堂微型沙龍
3. 廳堂微型沙龍示例
4. 廳堂微沙龍講解技能
互動：廳堂微沙龍設計及小組展示