營業廳經理現場管理培訓

營業廳經理現場管理培訓課程/講師盡在營業廳經理現場管理培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”營業廳經理現場管理培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！專家微信18749492090，講師手機13810048130。

課程大綱
一、 專業銀行營業廳形象轉變
? 經營理念：以客戶為中心的營業廳運營
? 營業廳現場格局的改變及管理應對

二、 營業廳經理職業化修煉
? 營業廳經理角色認知
? 營業廳經理的自我管理
? 自我認識是自我管理的前提
? 通過完善與修煉達成自我設計
? 自我批評、激勵、反省完成自我實現
? 營業廳經理的領導風格養成（找出適合自己的團隊領導風格）
? 指示風格（Directing）
? 引導風格（Guiding）
? 啟發風格（Enabling）
? 授權風格（Delegating）
? 高效溝通是領導者的基本素養
? 先理解別人再表達自己的溝通原則
? 傾聽、提問、回應技能訓練
? 上級、平級、下級溝通的技巧

三、 營業廳高效管理
1. 現場管理的四個方面（業務、人員、制度、設備）
? 業務管理：確保現有工作流程的有效執行
a)高效的業務運營在于確保每個步驟的有效達成
b)如何有效提升員工服務品質（服務細節教練技術）
? 人員管理
a)日常行為管理
b)員工考核管理
c)團隊文化建設
d)團隊凝聚力
2. 業務運營相關事件事理
? 客戶投訴處理（流程改進及處理技巧）
a)服務品質的重要性
b)建立客戶投訴處理措施
c)同理心——客戶投訴處理技巧
? .內部沖突處理
a)內部沖突處理的原則
b)內部沖突處理的方法
? 員工犯錯時的有效糾正
a)主管的心態及何時采取行動
b)說明為什么要改善
c)共同評估找出改善計劃