保險業服務力提升培訓

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課程大綱：
?、服務成本與財務價值分析
1、 100-1=？
2、企業最?的損失是什么？
3、留住客戶的財務價值有多?？
4、服務的成本管理
5、服務利潤鏈模型分析
6、賺客戶??的錢

?、服務觀念升級與服務提升
1、沒有最好，只有更好？
2、以客戶為中?的真相
3、替客戶著想為什么不對？
4、服務到底有多重要？
5、服務?是什么？
6、服務提升的?標，路徑與過程

三、服務創新與服務?具設計
1、服務創新的基本原則
2、服務創新的?標管理
3、服務創新的兩種精神
4、 ?服務怎樣做好新
5、服務創新怎樣從“??”?向“??”？
6、服務創新的落地關鍵：服務?具設計