經銷商門店銷售運營培訓

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【課程大綱】
第一章 銷售運營管理解讀
1.何謂銷售運營管理
1.1銷售管理人員的角色分析
1.2銷售管理的目標分析
1.3提升成交率的模型分析

第二章 客戶運營管理篇
2.來店/來電客戶管理
2.1來店/來電客戶登記表管理
2.2來/來電客戶統計表管理
3.意向客戶管理
3.1意向客戶回訪管理
3.2意向客戶倒三角形管理
3.4意向客戶外促管理
3.5意向客戶邀約管理
4.休眠客戶管理
4.1休眠客戶判斷
4.2休眠客戶品牌滲透
4.2喚醒休眠客戶的方法
4.3休眠客戶轉介紹
5.戰敗客戶管理
5.1戰敗客戶判斷
5,2戰敗客戶分析
5.3戰敗客戶轉介紹
6.保有客戶管理
6.1保有客戶分享
6.2保有客戶轉介紹
6.3保有客戶的換購與增購
6.4基于保有客戶信息的新客戶開發
6.5保有客戶的維系工具
7.客戶滿意度管理
7.1影響客戶滿意度的關鍵環節
7.2客戶接待環節的要素
7.3商品交付環節的要素
7.4客戶投訴環節的要素

第三章 銷售團隊管理篇
8.銷售團隊戰力分析
8.1銷售團隊戰力分析的意義
8.2銷售團隊戰力分析的工
9.基于戰力分析的團隊心態管理
9.1強烈的意愿
9.2堅定的信念
9.3不斷的堅持
9.4專注
9.5誠信
10.基于戰力分析的團隊的訓練
10.1銷售團隊訓練的四大誤區
10.2銷售團隊訓練的兩大類型
10.3銷售團隊訓練的效果檢核
11.基于戰力分析的團隊激勵
11.1激勵的類型
11.2激勵的作用與效果
11.3常用的團隊激勵方法
12.基于戰力分析的團隊目標管理
12.1目標制定的依據
12.2目標制定的人員
12.3目標制定的流程
12.4目標管理的方法
12.5目標管理與員工晉升
10.銷售人員的溝通管理
10.1銷售團隊常見的溝通障礙
10.2銷售團隊常見的溝通錯位
10.3傾聽的技巧
10.4反饋的技巧
10.5溝通的方向
13.銷售團隊滿意度管理
13.1提升員工滿意的作用
13.2影響員工滿意度的因素
13.3 創造良好工作環境
13.4提升員工目標感
13.5制度保障以身作則
13.6加強例會溝通