4G時代通信實體店經營培訓

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課程大綱
第一講：“環境”吸客
一、生動環境吸客，讓更多顧客進店
1. 醒目+易入：讓環境生動起來
1) 標志醒目，能讓門店環境生動起來
2) 門口易入，能讓門店環境生動起來
2. 環境生動化，別忘細節過關
3. 動線設計人性化，才利于留客
4. 宣傳物料成“景”，感官沖擊吸客
5. 讓生動的產品陳列鎖住顧客視線
6、向蘋果店取經，建顧客“自樂園”
二、規范禮儀吸客，讓更多腳步停留
1. DM單、POP規范是對顧客無聲的邀約
1) 設計DM單結構內容
2) 美化DM單外觀效果
3) 優化DM單遞送方式
4) POP概述
5) POP的設計和陳列原則
6) 手繪POP
2. 儀表禮儀是對顧客全心的敬意
3. 語言禮儀是對顧客真誠的召喚
4. 行為禮儀是對顧客有形的親近

第二講：“關系”吸客
一、“開場”差異吸客，讓更多回應產生
1. 把我時機跟“閑逛”顧客搭上話
1) 留空
2) 接近
3) 夸贊
2. 用一個“好開場白”引起顧客興趣
3. 變換話題，印沉默性顧客開口
4. “自透隱私”最能接近靦腆顧客
5. “贊到點上”能獲得顧客更多的回應
6、讓提問成為門店銷售的“催化劑”
二、產品推薦吸客，讓更多注意力匯集
1. 從“意外用途”角度切入產品推介
2. 講解產品性能要注意“通俗、感性”
3. 給顧客一個接受產品的理由
4. 了解顧客心理，投其所好推介產品
5. 智能手機營銷話術之產品推薦

第三講：“體驗”吸客
一、智能體驗吸客，讓更多笑容綻放
1. “娛樂化”才是體驗營銷的硬道理
2. 產品體驗前，取信于顧客
3. 給顧客毫無壓力的體驗環境
4. 在產品體驗中，取悅顧客
5. 優化服務細節，讓顧客微笑著體驗
6、賣“掌握感”，借新奇應用營銷產品
二、“專家”分享吸客，將更多需求喚起
1. 挖掘顧客需求是門店銷售的基本功
2. 專家式營銷受歡迎，全憑“真功夫”
3. 分享產品好處，顧客會為收益而購買
4. 摸準顧客心思，專賣“美好感覺”
5. 經驗分享要出彩，“主演”“導演”全在行

第四講：“引導”吸客
一、友情答疑吸客，消除各種顧慮
1. 以開放的心態應對顧客質疑
2. “四管齊下”消除顧客顧慮
3. 適度鼓勵，讓猶豫顧客放心購買
4. 應變有說法，推銷更服人
5. 誠意感動，留住顧客
二、機變吸客，化解價格異議
1. 多傳遞價值，化解顧客價格異議
2. 面子也值錢，給執意壓價的顧客臺階下
3. 婉拒顧客過分殺價三訣竅

課程回顧與總結