小微信貸營銷實戰培訓

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課程大綱

信貸環境的變化及我們的應對之道
1．實踐問題：信貸環境發生了哪些變化？
l 銀行、信貸員、客戶經理與客戶的地位變化
l 競爭環境發生了變化
l 政策環境發生了變化
l 互聯網金融的影響
2．我們的對策：主動出擊，爭奪優質客戶，掌握主動權
3．在優質客戶匱乏的年代，我們該如何正確認識和處理客戶關系？
4．信貸員及客戶經理角色定位的誤區
5．正確的角色定位
6．客戶經理營銷的三階段：營銷自己、營銷銀行、營銷信貸產品與服務
實踐演練：如何營銷自己的名字？
7．優質信貸客戶開發與維護的八個步驟
甄選目標客戶→拜訪準備→接近客戶建立信任→挖掘客戶需求產→價值呈現→服務方案設計與展示→促使成交→客戶關系管理
模塊二
尋找優質客戶，做好滲透交叉營銷
1．甄選優質客戶的六個途徑：
內部挖掘 ；外部發掘 ；人脈拓展； 陌拜拓展 ；結盟拓展 網絡拓展；
實用工具：區域金融商圈診斷表
2．個人客戶需求的3層次：基本需求、增值需求及價值需求
實踐研討：你有哪些優質的個人客戶？主導需求是什么？
3．方案營銷，做好充分的軟硬件準備
4．充分的準備
–硬件的準備：準備好隨時可用的小武器
–軟件的準備：知己知彼，百戰不殆
5．交叉營銷：小微客戶的交叉營銷
6．榜樣效益：小微客戶的的滲透營銷
7．協作效應：生態系統中的營銷與風控的協同
模塊三
挖掘客戶需求
讓客戶信賴
1．現實問題：都說要滿足顧客需求，可是有時候顧客自己也不知道自己需要什么，我更不知道，該怎么辦？
2．解決對策：挖掘客戶需求
3．電話預約客戶：從贊美開始
實踐演練：發自內心的贊美
4．接近客戶的細節和技巧
案例分析：在“深度四掃”中如何拉近與客戶的距離？
5．挖掘顧客需求的四個動作：
–聊現狀（針對客戶拒絕被營銷，拒絕掏腰包）
–找問題（直擊顧客的心靈）
–引重視（引發顧客的恐懼感）
–解難題（消除顧客的恐懼感）
實踐演練：你將如何挖掘面包店老板的信貸需求？
6．挖掘客戶需求在會議、沙龍營銷中的運用
實踐操作：針對某醫院職工的個貸業務的宣傳話術
7．微信營銷中的運用
實踐操作：如何針對于歡案開展小微信貸營銷
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小微信貸營銷策略指南 (3天)

模塊四
整體服務方案設計及產品服務組合溝通
1．我們為客戶提供什么？客戶整體需求的解決方案
2．我們銀行的信貸產品及目標客戶相應的需求
3．根據目標客戶的需求設計整體服務方案
實踐操作：如何為服裝廠的李總設計整體服務方案？
4．產品介紹的FABE法則
有效的結構：“因為（特點）……，從而有（優勢）……，對您而言（利益）……，你看（證據）……”。
實踐演練：如何向客戶展示推介你銀行的產品與服務？
5．客戶提到競爭對手，怎么說？
競爭對手的產品（服務很好），我行的更適合您，因為……
實踐演練：你如何在與競爭對手的產品（或服務）比較中脫穎而出？
模塊五
爭取有利
的成交條件
1．雙贏談判、有理有利有節、小事講包容，原則底線不讓步
2．談判的資本：充分的準備，信息資源以及足夠的籌碼
實踐研討：如何積累你的籌碼
3．談判的開局策略
實踐演練：談判的開局
4．談判的中盤策略：虛擬領導；避免敵對； 服務貶值；切勿折中；推手策略 （不要遇到什么問題都考慮讓利）；禮尚往來
5．談判中的收關策略
實踐研討：讓步幅度選擇
6．談判中的控制策略
實踐研討：如何避免在談判中被對方牽著鼻子走？
模塊六
促使成交，與客戶持續戀愛
1．成交信號的識別（細節落實：語言信號、表情信號、動作信號）
實踐演練：這些客戶信號傳遞了哪些信息？我們該如何應對？
2．締結成交的方法：投石問路、利益綜述、案例成交、假定成交……
3．交易不成情誼在：別忘爭取下次的機會
4．最后的絕招：回馬槍
5．如何培養客戶忠誠度：老客戶的增值策略
6．信貸客戶關系管理的7種武器
實踐研討：如何讓客戶幫你推薦客戶，成為你的營銷助理？
模塊七
知己知彼
高效營銷
1．現實問題：明明我剛剛在一個客戶身上用的方法很成功，可用到下一個客戶那里卻不管用，怎么回事？
思路：客戶與客戶之間是有差異的
對策：針對不同性格客戶，采取針對性營銷策略
2．知己知彼，和諧溝通：透過細節掌握自己以及他人的性格輪廓
3．把握自己：預防自己無意中露出的溝通障礙
4．贏在細節：把握好與不同客戶溝通的技巧
實踐演練：你將如何與不同性格類型的客戶打交道？