房地產禮儀培訓

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課程大綱
第一講：儀容儀表禮儀—高端房地產銷售人員職業形象塑造
學員討論：什么樣的房地產銷售人員是你心中的高標準？
一、儀容禮儀——男士職業形象
1．男士發型規范
2．男士干凈整潔面容要求
3．男士儀容禁忌及注意事項
二、儀容禮儀——女士職業形象
1．女士發型打造規范－房地產銷售人員高端發式
1）發式要求規范及打造技巧
老師現場實操示范
2）發飾佩戴原則
–皮筋
–發卡
–法網
–定型技巧
2．女士職業妝容規范
–房地產銷售人員端莊妝容
1）化妝上崗
–職業化妝容11步曲
2）忌劣質芳香
3）勿當眾補妝
4）女士儀容禁忌及注意事項
5）手部護理
6）個人衛生要求
三、儀表禮儀——房地產銷售人員制服著裝規范
1．工作制服著裝規范
2．干凈整潔、整齊規范
3．領帶與領花/絲巾的佩戴
4．鞋襪、配飾的搭配與選擇
5．房地產銷售人員飾品的選擇搭配
案例：現場人員儀表分析
現場演練：請學員上臺做模特，由學員點評，以人為例，正醒自我（正面，反面）

第二講：儀態禮儀——房地產銷售人員儀態規范
一、標準站姿
1．男士標準站姿的規范
理論講解+實操訓練
2．女士標準站姿的規范
理論講解+實操訓練
3．站姿中面部表情訓練
二、標準坐姿
1．男士標準坐姿的規范
理論講解+實操訓練
2．女士標準坐姿的規范
理論講解+實操訓練
3．坐姿中面部表情訓練
三、標準行姿
1．男士標準行的規范
理論講解+實操訓練
2．女士標準行的規范
理論講解+實操訓練
四、標準蹲姿
1．標準蹲姿的規范
理論講解+實操訓練
2．蹲姿的注意事項
現場演練：學員練習儀態，分小組練習，老師一對一指導學員，

第三講：房地產銷售人員——商務接待禮儀
一、鞠躬禮儀
1．明確鞠躬禮儀要求
2．鞠躬禮儀的種類及場合區分
理論講解+實操訓練
二、引領禮儀
1．引領人員方位
2．引領手勢
理論講解+實操訓練
三、迎送禮儀
1．來有聲，迎
2．離有禮，送
3．學員兩兩一組實操訓練，老師從旁指到
四、敬語禮儀
1．禮貌用語種類——文明禮儀規范
1）稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
2．迎賓人員語言魅力訓練
1）語言清晰度、親和力；
音量控制；
語態控制。
2）稱呼
–面對陌生客人如何稱呼？
–熟悉的客人如何稱呼？
3）問候
–如何說第一句話；
–語言寒暄訓練；
–自我介紹技巧；
4）引導、分流客人的語言技巧
模擬訓練：學員互動，頭腦風暴，模擬真實的工作場景
五、微笑禮儀
1．國際標準微笑禮儀的標準
2．實操訓練
現場演練：學員練習儀態，分小組練習，老師一對一指導學員
六、商務禮儀
1．自我介紹及握手禮儀
2．接遞名片的禮儀
3．陪同與引領要求
4．行走、上下樓梯
5．進出電梯禮儀
6．乘車禮儀
7．位次排列的禮儀
總結、回顧